接客を伴う仕事全般のこと。
久々に数ヶ月振りに、やはり合わない店なのか検証してみた。『人員不足でご迷惑おかけ致します』という張り紙があったが、店内に活気がなく、店員は右往左往している。 でも、ピーク時からはズレた時間帯。案内され、カウンターに座り、メニューを見て、店員を探す。いない。呼び出しボタンが、撤去されてた。 店員が出てきたので、手を上げ声をかける。 チラ見されるが、近寄ってこず。 待たされて、注文。出てきたメニュー、物価高で、3割減な量。そそくさと食べ終わり、会計で丁度の金額を出す。 店員、無言でレジにお金を入れる。自分が対応を待っていたので、『ぁっざ～した～』と言われ終了。 腑に落ちぬ。金額確認するじゃん 分か…
私は学生の身分であるため、正社員として働いたことはなくあまり生意気なことは言えないが、長期のアルバイトを２つ経験したことがある。 １つ目は某レンタルショップである。そこではCDやDVD、ゲームや携帯などの販売が行われているのだが、単にお客さんが持ってきたものをマニュアルに従って売るような受動的な接客だけではなく、「こういうプランもありますがいかかがなさいますか？」「この商品にはこれもおすすめですが・・・」などの提案を行う能動的接客を行う時もある。 私はこの能動的接客がものすごく苦手だ。とういうのも、大抵このような提案はお客さんが知識を持っていないことを餌として勧められるものである。 知識のある…
接客業をやってると、相変わらず考えてしまうことが 離れてしまったお客さんの来ない理由を自分のせいにしてしまうこと。あの時の対応がマズかったのではないだろうか？ 何か気付かず、やらかしてしまったのか？ま～、自分を責めてしまう。 ず～っと考えてしまう。今、来てくれる方々がいるのに、来ない方を考える。 で、さらにちゃんと考えてみる。来なくなった方々、大半が問題ある人だったりする。 時間を守らなくて、予約時間より20分以上早く来て 別のお客さんと鉢合わせになったり、開店前準備中でも 当たり前のように店に入ってくる。『早く来すぎです』と注意すれば『遅れてくるより良いじゃないか！』 『職場から抜けてきてる…
こんにちは！urikaです 最近ブログを書くタイミングがなく投稿できませんでした💦 今回は接客業をしている私が思う 「おもてなし」についてと 勘違いが起きやすい&勘違いしてほしくない ”接客業の価値観”についてお話しします！ ーおもてなしとは”抽象的”であることー ーおもてなしとサービスって違うと思うんだー ーサービスとおもてなしのバランスって難しいー ー接客業はただのボランティアではないー ー最後にー ーおもてなしとは”抽象的”であることー みなさん、スターバックスで体験できるおもてなしって どんなものがイメージできますか？ 例えば、入口のドアを開けた瞬間に聞こえる 「こんにちは〜♪」だった…
みなさまこんにちは。クラシックのコンサートホールで案内係をしている、やーぼです。本日は、私自身のことについて書こうと思います。■実は、私、接客・接遇業をしていながら、あまり人に興味がありません。人のことに口をはさむのが好きではないというべきでしょうか。例えば、暖かい日に長袖や厚手の服を着ていたとして、「そんな服着てて暑くないの？」としきりに聞いてくる人は苦手です。何らかの理由で本当はそうしたくないのに、そんな風にしなければいけないと思い込んでいるのなら、「別の服装でもいいんだよ」と声をかけるかもしれませんが、暑いか寒いかなんてその人が決めることですし、何らかの理由でそうしているかもしれないので…
こんにちは！Urikaです 接客業以外のアルバイトをした事もなければ 本職も接客業をしてきたので 人の覚え方、お客様の覚え方を 自分なりに身につけることができたなと 思ったのでご紹介します♪ お客様の覚え方、すなわちお客様との関わり方 ー注文ドリンク✖️お客様との会話✖️時間帯で覚えるー ちなみに元々は 人の顔を覚えるのも、 名前を覚えるのも苦手でした (最初から得意な人っているの？笑) エアライン業界から転職後 今はスターバックスで働いているので 今回はスターバックスに交えてお話します☕️ 人を覚えるって言っても ただ顔だけを記憶するだけじゃ忘れちゃうし ましてや接客業は、 どんどんお客様が…
こんにちは、玉子です。 韓国蔚山は今日も雨です。 なにか書きたい気はするんだけど、何を書いたらいいか分からない。 こんな時は、お題かな^^;ってことで。 今週のお題「やったことがあるアルバイト」で、書いてみることにします。 コンビニ 派遣 牛丼屋 大学研究室の雑務 着ぐるみ 早くて元気なだけじゃ物足りない コンビニ 妹が割とバイトの鬼だったので、私はそれほどではないという感じなんですが。 初めてのバイトは、家のそばのコンビニだったかな。高校卒業後、浪人した1年間で。 はじめに、旗艦店舗なのか？少し遠くの店舗に研修に行かされて。 ある程度きちんと教えてもらえて、今にして思うと、ありがたかったなっ…
今起きた方は、おはようございます。 絶賛活動中の方は、こんにちは。 もうすぐ寝る方は、こんばんは。 静岡で情報関係の営業をしているカーリーと申します。 日々の営業活動に四苦八苦している中、毎日どうしたら いい営業マンになれるかなと考えています。 今年からは、トーク力を上げるため、様々な情報を仕入れて 日々のトークに活用できればと思ってます。が！そう甘くはない！ ただ、心折れずに頑張っていきたいと思います！ そんなこんなで、今日も話題にできそうな ニュースを紹介させていただきます！！ 私は現在、営業職ですが、接客業も過去いくつかおこなっておりまして 接客業が大好きです。特にお客様の生の声をより身…
先日、東京は北参道駅近くの裏道を歩いておりましたら、とつぜんイタリア料理のお店が現れました。入口ドアの横にこんな看板が置かれていて、こう書かれていました。「お得なセットメニューはございません」。お店のウェブサイトによると、こちらのお店にはそもそもメニューというものがなく、店頭に並べられた魚介類を前に、お店の方と相談しながら料理を決めるというスタイルだそうです。いわゆる「時価」というやつですか。お店の外やウェブサイトからおおよその予算が読めないのはちょっとこわいです。でも私はこの看板の文言になぜか惹かれてしまいました。きっぱりと「お得なセットメニューはございません」とうたっている……ということは…
コンビニやファストフード店は気軽に始められる初心者向けのアルバイト・・・というのは大間違いだ。 コンビニはレジ接客だけでなく、棚への商品の補充・陳列、不足した商品を発注、掃除、各種機械のメンテナンス、ホットスナック(チキン・フランク等)の調理もする。各種支払い(光熱費など)に対応し、荷物の受理をし、コンビニ受け取りの荷物を渡し、たばこの銘柄も覚えなければいけない。 コピー機操作・ATM操作・チケット購入法の質問もされるし、コピー機に用紙の補充、食料品は賞味期限が切れてないかのチェックもする必要がある。支払い方法も、現金・交通系IC、～pay、クレジットカードなど多岐にわたる。ポイントカードもあ…
元NHK手話ニュースキャスター・谷千春さんの「ワンステップ手話講座」。初心者にも分かりやすく、実生活の色んなシーンでも使えるものに焦点を当てた手話講座って、話題になっているね。本当にそんなにいいのかな？ネット掲示板やYahoo!知恵袋にもあまり情報ないし・・・⇒この評価、信じてもOK？手話が出来るようになると、◎健聴者、難聴者問わずたくさん友達が出来るようになる◎難聴者から頼られる存在になる◎健聴者とのコミュニケーションにも応用できて関係がより深まる◎接客業やサービス業などのお仕事に役立てられる◎人助けになり社会貢献できる・・・などなど、嬉しいメリットぁ ❹い辰僂い△襪澆燭い世諭\xA3元NH…
こんにちは、クラブです。 一昔前と違い転職は当たり前の時代になってきています。 私も過去に2度転職を行い、現在はIT関連のフリーランスとして活動をしています。 新卒で勤めた会社はサービス業(接客業)で休みも不定期、月の休みが２日しかなかった事もありました。 当時は体もきつく、定年まで続けられる仕事ではないなと漠然と思いつつもせっかく入った会社なので、可能な限り続けていきたいと思っていました。 しかし体力や精神面も限界に近く次も決まらないまま退職する事になりました。 元々大学時代は理系を専攻しており、将来的に技術職に就きたいと思っていたこともありバイトをしつつ次の職を探す事にしました。 その後、…
ホテルで働いている。値段は高いけどフレンドリーな接客、スタッフみんな若くてエネルギッシュなことを売りにしている新しめのホテルで。 こないだ、おじさん白人ふたり連れがチェックインしにきた。彼らはなんかたくさん喋るし、とっても仲睦まじく、長年の友達なのかなあとか思っていた。予約を見ると、部屋にはベッド1つ。あれ？ええんかな？と思いつつ、軽く話す。 「日本ははじめて？」とか、「大阪には着いたばっかりなの？」とか。 訊く前から2人のおじさんはべらべら喋ってきたけれども、それによると東京や名古屋に行ってソウル経由で大阪へまた戻ってきた、東アジアラウンドトリップ中だそうだ。 「韓国のどこどこのホテルはあん…
六十干支のひとつ「辛卯」について解説していきます。
こんにちは、Clariceです。暑かった夏も少しずつ勢いを弱めてきました。朝と夜は少し肌寒いくらい。だんだん秋めいてきました。お出かけの季節、旅にはもってこいです！ということで、少し前に行った小旅行で起こった出来事のあれこれを話します。 ーcontentsー ◇動画 ◇全文 ◇あとがき ◇動画 youtu.be ◇全文 本日は9月27日！水曜日の午後をお知らせいたします。この前、ブログで宣言していた旅に行ってまいりまして、海を見るために、海の京都、天橋立に行ってきました。そして京都丹後鉄道、丹鉄に乗ってまいりました！！！ぶらり電車旅、ということで。詳細はまた文字と写真で記事にしようと思うのです…
ウチは奈良県大和郡山市で故人ではあるが竹山社長の家まで徒歩５分。いろいろなコンピュータ関連産業の協力会社として仕事をしていたが、ビルを建てたり社員を増やすことはせずひたすら大阪千日前、道頓堀、宗右衛門町などで女と酒を飲んで利益を出さないようにしていた。社長と同級生で平社員の奥本さんが「ウチは社長が全部飲むから儲からへんねん」とこぼしていたが、社長は社員を飲みに誘って付いて行ったら全部おごってくれる。 俺が入社する前は大阪の会社ではなく奈良の積水ハウスなどからも注文があり、従業員１２名で自社ビルを持ったこともあるらしい。その頃の事は知らないが、俺のいた頃の有限会社フリーライフは家賃２万円の借家に…
歯列矯正やっと開始しました。本当は8月に開始する予定だったのですが、仕事だったかなんだったかが入ってしまって延期になり、色々落ち着いた頃にしようとしたら、２ヶ月ほど伸びてしまいました。ワイヤーではなくマウスピース矯正です。 失敗しないインビザライン posted with ヨメレバ 廣光 敦 幻冬舎 2022年09月16日頃 楽天ブックス Amazon Kindle アラフォーミニマリスト、最近の美容アップデート録 - 人生をシンプルに生き延びたいミニマリストのブログ 今のところかかった費用 私はそこまでガチャガチャ歯ではないものの、下の歯のねじれが結構あるみたいでマウスピース14枚分（大体1…
こんばんは✨ トランポリンです♪( ´▽｀) 友人の前田さんは電化製品のお店で接客業をしており、お客さんとおしゃべりすることが多いです😊 気さくな方でコミュニケーション力が高く、すぐ人と仲良くなれるはずなのですが、リピーターが付かないと話をしていました💦 そこで、リピーターが付く人と付かない人の違いは何だろうと思い調べてみると、ある本を要約した記事を見つけました🍀 www.lifehacker.jp 読んでみると、お客さんがイメージしている職業の期待している基準を少し超えることが、リピーターに繋がるんだなと学びになりました👍 例えば、電化製品の接客でも、ホテルマンのような立ち振る舞いをすること…
こんばんは。海のトナリことミナリです。 さて、今週のお題"あの店員さんがすごい！" たくさんいます。 私自身も接客業の経験があり両方の気持ちが痛いほどわかります。 その中でもすごいと感じた２つの分野の店員さんを推したい。 まず一人目 飲食店の店員さん 正直飲食店の店員さんはみんなすごい。 複雑な注文から配膳まで、本当に色々求められるなぁと感じる。個人的にはスターバックスや丸亀製麺の店員さんには尊敬しかない。限られた時間内に聞き取り、生産、提供に至るまですべてがスムーズで素晴らしいなと思う。カスタムまで対応できてしまうんだから本当にすごい。 丸亀製麺の店員さんもすごかった。入店するお客さんの把握…
特別お題キャンペーン「あの店員さんがすごい」とのことで… 接客業やられてる方はすごいと思ってます、いや本当に。 老若男女色んな客が来るだろうし。 色んな対応があるだろうし。 頑張る店員さん方の負担にならないようにとか、こちらも愛想よくしようと心がけておりまする。 なので金払ってんだからいいだろとか、挨拶する必要ないだろとか店員さんを下に見るような奴とは絶対に相容れません。 という私のスタンスも書いたところで 説明文の「心に残る店員さんとのお買い物エピソード」を書きますかね。 みんな大好き半額・割引シール、ぼくもだいすき！ そのシールが貼られる時間帯を把握して行ったりしますね。 ある時、スーパー…
これがですね ブログの更新日を当てた記念の シールでございます かーわいいー！ それからお土産 うさぎはいなかったので ちいかわちゃんになりましたが めちゃくちゃ嬉しい めちゃくちゃ可愛い はい、今は帰りの新幹線待ってます たくさん色々してきました 午前中は用事を済ませたけど 午後からはほんと自分のための時間 思ったことは 一人ってめちゃくちゃ楽！ 接客業っていうのもあるし 長年付き合いのある家族ですら 気を張ってしまうくせがあるので ほんとに今日はなんか めちゃくちゃ解放感 好きなように時間を使えて 好きなように動いて… 楽だなーって思っちゃった でもね、だいぶリフレッシュしたし だいぶ自分…
いわゆる自己イメージなんですが、体が変化する(ここでは特に姿勢や動き)と、心がどうそれに伴うか、を書いてみようと思います。 私は前の記事に書きました通り、不器用な子どもで、姿勢も周りから注意されるほど。しかもとても緊張しやすいので、ますます猫背気味になるという今考えると負のスパイラルで生きていた感じです。 こんなどんくさい性格を変えたくて、自分の事を知れば変われるのでは、と勝手に考え、大学では心理学を学びました。ところが、卒業しても変わることなく、社会人となりました。 でも、変わりたい気持ちがあったので、今度はあえて沢山の人に出会って、人を知ろう！となぜか思い立ち、ホテルのフロントでの接客業に…
これまで、「クソ客」について何度か書いてきた。 「クソ客」というのは、接客業をしない人には想像しづらいかもしれないが、 まあだいたい下記の動画みたいな客のことだ。 www.youtube.com うんうん、どれも容易に情景が想像できるぞ。 クソ客の行動パターンはだいたい同じだからな。 クソ客大国日本では、もはや日常的情景とさえ言えるかもしれない。 番組によると、旅館業ではこのようなクソ客は50～60代に多いらしい。 性別では「おっさん75%：おばはん25%」らしく、 私は旅館業はやっていないが、私の業種の経験でもだいたいそんな感じかなと思う。 このような客について、ホリエモンだったかひろゆきだ…
福岡ショコラチャット、女性オーナーみゆきママです。 ショコラチャットのお店って、めんどくさいですよね。 他のお店は、こんなにルールが厳しくありませんでした。 チャットのお店は、 「お店のルールがそれぞれ異なります」 その為、当店ショコラチャット独自のルールやお約束事もございます。 このような考えの方は、当店でのお仕事はお断りしております なぜルールがあるの？ 当店ショコラチャットのルールは厳しい？ このような考えの方は、当店でのお仕事はお断りしております チャットのお仕事は、 「接客業となるきちんとしたお仕事です」 ・適当なお仕事ではありません ・報酬を受け取るお仕事です その為まずは、 「き…
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