期待不一致理論 心理学の重要な洞察 期待不一致理論（Expectation Disconfirmation Theory）は、心理学やマーケティング分野で広く用いられる概念であり、特に顧客満足度や行動の動機付けに関する研究で重要な役割を果たしています。 この理論は、期待と実際の経験との間に生じる不一致が人々の感情や行動にどのような影響を与えるかを説明します。 この記事では、期待不一致理論の基本的な概念、適用範囲、実生活での例、およびその応用可能性について詳しく探っていきます。 期待不一致理論の基本的な概念 期待不一致理論は、基本的に以下の要素に基づいています。 期待 期待とは、何かが起こる前に…
