消費者心理

昨今、スーパーやコンビニのお菓子売り場に「異変」が起きているのをご存知でしょうか。 これまで売り場を華やかに彩っていた、カラフルで美味しそうなポテトチップスやスナック菓子の袋が、突如として「白黒（モノトーン）」や「超シンプル」なデザインへと姿を変え始めているのです。カルビーなどの菓子大手をはじめ、流通大手のプライベートブランド（PB）でもこの動きが急速に広がっています。 一見すると「地味で美味しそうに見えない」「コスト削減の貧相なパッケージ」と感じてしまいそうですが、驚くべきことに、これらの「引き算パッケージ」のお菓子が、今、予想を裏切る大ヒットを記録しています。 なぜ、見た目をあえて地味にし…

スーパーに行くたびに思う。 「また値上がりしてるな……」 コンビニのおにぎり、コーヒー、外食、電気代。数年前と比べると、驚くほど高くなった。 ところが不思議なことがある。 値上げが始まった頃はニュースになり、SNSでも「高すぎる！」という声があふれていた。しかし最近はどうだろうか。 値上げは続いているのに、人々の怒りの声は以前ほど聞こえなくなった。 なぜだろうか。 目次 人は変化に慣れてしまう あきらめが広がっている可能性 それでも買う人がいる理由 一方で買わなくなる人もいる 「安さ」より「納得感」の時代 これからどうなるのか 人は変化に慣れてしまう 心理学には「順応」という考え方がある。 最…

レビューが信用できない問題とは何か？ ― 「星5が多いのに買ってみたら地獄」時代を、しろくまがまじめに解剖する ネットで何かを買う前に、まずレビューを見る。これはもう現代人の呼吸みたいなものです。ところが最近、その呼吸がたまにむせます。「絶賛だらけなのに全然ダメ」「日本語が妙に不自然」「投稿時期が同じ日に集中している」「低評価を読むと、急に話が変わる」――こうした違和感が積み重なって生まれたのが、レビューが信用できない問題です。 この問題は単なる気分論ではありません。FTC は 2024年8月に、偽レビューや偽推薦の販売・購入を禁じる最終ルールを公表し、2024年10月21日に発効したと説明し…

サブスク疲れとは何か？ ― 「月額たった◯円」の小さな吸血が、気づくと家計と脳をじわじわ削る話 最初は便利だったんです。動画配信、音楽、クラウド、AI、学習アプリ、ニュース、電子書籍、写真保存、フィットネス、ゲーム、ポイント会員、宅配特典。どれも最初はこう言ってきます。 「月額たった〇〇円です」「いつでも解約できます」「無料体験あります」 そして数か月後、こちらはこうなります。 「……何に入ってたっけ？」「あれ、これも引き落とされてる？」「解約しようと思ってたの、去年の秋では？」 これがいわゆる サブスク疲れ です。単にお金がかかるから嫌、というだけではありません。選択肢が多すぎる、管理が面倒…

性能・信頼・文化が重なったとき、iPhoneは再び「必需品」になる（イメージ） プロローグ：史上最高の四半期という「違和感」 2026年1月29日、米Appleが発表した2026年度第1四半期（2025年10−12月期）の決算は、あらゆる意味で「記録的」だった。売上高は1,438億ドル（前年比16%増）、1株当たり利益は2.84ドル（前年比19%増）と、ともに過去最高を更新した。ティム・クックCEOは投資家向けのカンファレンスコールで、誇らしげにこう述べた。 「iPhoneの需要は、ただただ驚異的（staggering）だった」 iPhone収益は前年比23%増の853億ドルに達し、世界すべて…

高知を拠点に、全国各地で経営・事業計画 (ビジネスプラン) 策定、商品開発、販路開拓などの経営支援を行う、中小企業診断士／経営コンサルタントの茂井康宏です。 新年を迎え、多くの方が仕事始めを過ぎて日常の活気を取り戻しつつある頃かと思いますが、皆さまいかがお過ごしでしょうか。年初の商戦の様子を眺めていると、飛ぶように売れる商品がある一方で、昨年と同じように準備をしても全く動かないものがはっきりと分かれることに気づかされます。実はこの差は単なる気分の問題ではなく、人間の深層心理に根ざした明確なメカニズムが存在します。まず注目すべきは、心理学で提唱されている「フレッシュスタート効果」の影響です。人は…

――スピード競争の先で、いま問われているもの はじめに｜「早さ」よりも「納得感」が選ばれる時代へ EC物流というと、これまでの議論は一貫してこうでした。 いかに早く届けるか いかに当日・翌日に間に合わせるか いかに再配達を減らすか しかし今回、EC物流代行「ジャパロジ」を手がけるアールジャパン（名古屋市）が公表した調査結果は、 その前提そのものを揺さぶる内容になっています。 結論から言えば―― 消費者は、配送スピードや高度な機能よりも、「送料」と「心理的な納得感」を重視している。 物流現場に身を置く立場から見ても、これは極めて示唆に富む結果です。 調査概要｜数字が示す「不満の少なさ」 今回の調…