無言の訴え

言葉の裏側にある部下の「無言の訴え」に気づくには 日々の業務に追われる中で、部下が発する言葉の裏側にある「無言の訴え」を見過ごしてはいないだろうか。言葉の行間を読む。これは、相手の気持ちに目を向けることであり、とくに日本人には馴染み深いコミュニケーションの形のはずだ。マネジメントを担う立場なら、その能力は人並み以上に備わっているに違いない。しかし、こと仕事の場になると、その能力がうまく機能しなくなることがある。 なぜ、部下はそう考え、その言葉を発したのか。その背景にある気持ちを探るのではなく、「その判断は正しいか、正しくないか」という論理の天秤に、無意識のうちにかけてしまっているのだ。これでは…