ワーママはるさんのVoicyで期待値の設計について言及されていました。 自分の期待値以上のサービスを受けると口コミで周りに伝えたくなる。 できることをすべて宣伝したくなるけれど、いい意味で期待を裏切れる期待値の設計がビジネスでは大事、という内容でした。 確かに「予想通り」であればあえて他の人にシェアしようとは思いませんが、期待を上回るサービスだとついつい周りにおすすめしたくなります。 これまでの私が思わず周りに宣伝したサービスだと、 ・ダイビングの際にあったかいおいしいご飯を提供してくれたダイブショップ ・子供に歌を教えてくれたスリランカの現地ガイドさん ・レッスンや発表会の様子のビデオをLI…