「すぐに届けたい、それも手間をかけずに安く」 ビジネスをしていれば、誰しも一度や二度は思うだろう。SBS即配サポート株式会社は、首都圏1都3県のBtoB向け荷物を午前集荷、当日午後納品の配送サービスで事業を拡大してきた。お客さまのさまざまなニーズを満たすため、サービスのカスタマイズをおこなっている。一方で、お客さまに寄り添い、ニーズに応えるための属人的な業務は増えていた。 RPA*1で配送オーダーの仕分け業務を自動化し、年間で3,000時間を削減。どのように実現したのか? 管理本部 経営管理部長の杉原昌吾さんとシステム管理課 課長の工藤秀人さんに話を聞いた。 SBS即配サポート株式会社 経営管…