企業等で外部からの苦情を受け付ける仕事。
皆様こんにちは！今日もいそいそと働いております！ こんにちは！今日は何について勉強していくのかな？ 今日は『特養における苦情(クレーム)対応』についてです！ なるほど！確かに今はサービスを選べる時代ですから、対応方法は非常に重要ですね！ いろんな大切なことがあるとは思いますが、自分なりに大事だと思うことを話していきたいと思います！ じゃあ勉強して行こう！ ☆目次☆ 1.はじめに 2.施設の常識≠普通の人の考え方 3.介護職員の異常性と施設職員の感覚麻痺 4.苦情処理 4-① 相談窓口として 4-② 苦情受付 4-③ 苦情・相談内容把握 4-④ 苦情解決 4-⑤ 苦情処理問題 1.はじめに 《普…
Amazon で買ったスマートウォッチが届いた。 あれスイッチが起動しない。 なんで？ マニュアルを見ると充電しなさいと書いてある。 そうか,電池が切れてたのか。 充電してみたら,やっぱり動かない。 やっぱりネット通販は？ 少し後悔。 どこに連絡したらいいんだろうか？ あぁ、面倒くさ。 インターネットで調べると,あった,あった返品保証窓口が。 メールを送ると,なんと,なんと,すぐ返事が来て,感激。 さすがAmazon ,出品業者にも責任を持っているんだなぁ。 ひとしきり,関心。
なんか盛り上がっている話なのでほぼ地元当事者として乗ってみます。 まず、この手の話題でいつも思うのですが、今回の場合は関東運輸局など、本社や管轄元に苦情をよく入れられるな〜と、私は思います。私がその手のもので上に苦情を入れたのは、盲導犬(利用者ではなくてワンコちゃんのほう)と車椅子用のお手洗いを共有することになった(初日に粗相された)ときくらいです。 今回ですが、私がその当事者であれば、「車椅子の席に座っている方が起きない」という事情を正直に説明していただきたかったです。というのも、時間を踏まえると夜勤明けや深夜に動いていたの方が思わず寝てしまった可能性が高いと思います。川崎という土地柄は夜に…
日本語 記憶関連語 ３８種類プラス 日本語 記憶 memory・remember・memorize・recollection・reminiscence 記憶欠損 memory deficit 記憶減退 hypomnesia 記憶亢進 hypermnesia 記憶固定 memory consolidation 記憶痕跡 memory trace engram 記憶再固定 memory reconsolidation 記憶錯誤 paramnesia 記憶障害 dysmnesia memory impairment impaired memory memory disorder memory dis…
交通事故が起きたとき、加害者と被害者の話が食い違って、両者がエスカレートしていくというのは想像するに難くありません。 最近は、ドライブレコーダーがあるので、少しは客観性が増しているのかもしれないけど、まだまだ装着率は半分程度だそうで、揉めたときは、強く言った方が得をするってこと、往々にしてあるでしょう。 警察は民事不介入を原則としているものの、交通事故トラブルについては、知らぬふりができないため、コワモテでない人にその役が回ってくるんだと思われます。苦情処理顔の人。職場には、あまりいないタイプなので、便利使いされてしまう気がします。いい人なんだけどね。 NHKの火曜ドラマで『天使の耳〜交通警察…
3月25日、バイデン・ハリス政権は、(1)人権と労働者の権利の尊重を強化および改善し、(2)グリーンエネルギーの利用を拡大、(3)汚職に対抗、(4)環境を保護、(5) 人権擁護者を保護、(6)ジェンダー平等と平等を推進し、(7)権利を尊重したテクノロジーの使用を促進するというコミットメントを反映した、責任ある企業行動に関する「米国の第二次国家行動計画（NAP）(以下、NAPという)」を発表した。 11月の大統領選挙を控えたバイデン政権の活動の一環ではあるが、その重要性から見て本ブログではその概要書を注補足の追加を踏まえ仮訳する。 バイデン大統領は史上最も労働者寄りの大統領であり、ボトムアップと…
勝利体験 ２ 有名スターのマネージャーや、スターの親、兄弟、親戚がスターをサポートする場合。スターではない人が、スターの環境の中で長く生活するのは大きなストレスを溜める仕事になります。 有名人と言うのは、名前や人気をお金に変えて生活することですから、常に人の噂になって、毎日人から騒がれていなければ生活して行けません。舞台に出たなら常にファンに騒がれ、その人気に答えるように特技を披露します。人を越えた技があるからファンは大騒ぎをします。 然し、家族やマネージャーは特別の技術も才能もないままにそうした観客の中で煽られ続け、理解不能な熱気の中で生きて行かなければなりません。 これが、日々、積もり積も…
www.sankei.com 埼玉県男女共同参画苦情処理委員が令和５年８月、県教育長に「共学化が早期に実現されるべきである」と勧告したことを発端とした、県立高校共学化をめぐる動きが大詰めを迎えている。県教育局は３月中旬までに男女別学全１２校の卒業生や保護者を対象にした意見聴取を実施。「別学を維持すべきだ」との意見が大半を占めたという。苦情処理委員は８月末までに勧告に対する報告を求めており、県教育局の対応が注目される これと これでは どっちが多様性を重視したスタイル？ でも世の中の流れは多様性という名の均一化だよね。「みんな違ってみんないい」とはならないものよのう。
意見表明会で進行をする生徒会長の田原さん＝県立浦和高校で 埼玉県立高校の共学化勧告を巡り、男子校の県立浦和高の生徒ら約150人が21日、さいたま市の同校で意見表明会を開き、共学化への思いを県教育委員会に伝えた。 参加者からは「男女別学に通いたいという多様性を無視している。『別学の方がいい』と、この学校に入った。生徒の声に耳を傾けて」「現段階で早急に共学にする必要はない。男子校と女子校の交流機会を設けるなど試せることはある」など反対意見が多く挙がった。 勧告は昨年8月、県男女共同参画苦情処理委員が行い、県教委は1年以内の報告書提出が求められている。県教委の依田英樹高校改革統括監は「皆さんの意見を…
こちらの記事で、自己投資・人間関係・取引交渉・企画クリエイティブ・マネジメントに役立つビジネスの法則をご紹介します。ビジネスの幅広い場面で役立ちます。ぜひ、ご活用ください。 執筆者の紹介 ビジネスの法則の背景となる心理学 自己投資に役立つビジネスの法則 1万時間の法則 1.01の法則と0.99の法則 リトルウッドの法則 マシュマロの法則 エメットの法則 スタージョンの法則 メイヤーの法則 マーフィーの法則 チズホルムの法則 努力逆転の法則（エミール・クーエの法則） ドレイゼンの復元力の法則 ズーニンの法則 マーチンゲールの法則 ゆでガエルの法則 ヴァン・ヴェーレンの法則 アンナ・カレーニナの法…
※当記事には広告が含まれています 金曜日、在宅で仕事をしていた時のこと、一通のメールを見て、おののいた。 な、長い・・・！ 送り主は、プロジェクトの責任者をしている社員さんです。 驚いて読んでみると、彼の部下の一人（Aさんとします）が、いかにミスが多いか、 どれほど仕事が遅いかが、つらつらと書かれており、挙句の果てには、 「今後、Aさんと一緒にやっていく自信がない。 その場合、ジャスミンさんには契約を延長してもらうしかないと思う。」 とまで！ いやいやいやいや、「しかない」は無い。 私には業務委託契約を解除する自由がありますし、おたくの社内の問題は知りません！ ・・・と思ったけどさ、こんな長文…
ハマス、ガザ部族の立場を称賛公開日03/13/2024 (最終更新: 03/13/2024 at: 23:08) ガザ＝共同】イスラム抵抗運動（ハマス）は、「パレスチナ民族の階級から逸脱した調整機関を創設することを目的とするシオニスト占領軍の悪意ある計画に断固として応じない」ガザの家族や氏族の責任ある民族的立場を称賛した。 同運動は声明で、家族や一族はレジスタンスや政府、その警察や治安サービスに対する支持を表明し、「パレスチナ民族の階級を改ざん」しようとする占領軍の試みを拒否したと述べた。 さらに、この立場は、"抵抗と国民統合という選択の背後にある私たちパレスチナ社会の団結と結束、そして家庭戦…
イスラエルの軍需企業ベット・シェメシュ・エンジンズ（BSEL）の工場で使用されているファナック製ロボット アメリカのスクラントン陸軍弾薬工場内のジェネラル・ダイナミクス社による製造レーンで155ミリ砲弾の製造に使用されるファナック製ロボット イスラエル軍の155ミリ榴弾砲を製造するイギリスの軍需企業BAEシステムズの工場で使用されるファナック製ロボット 日本企業ファナック（FANUC）のロボットが、イスラエルのエルビット・システムズやIAIなど最大手軍需企業や、ガザ虐殺の砲弾を製造する米英の軍需企業の工場で使われています。虐殺の現場に最も近い日本企業と言えます。現在、パレスチナBDS民族評議会…
（写真：読売新聞） 家事や育児の負担が偏らないよう分担する「とも家事」推進を掲げる栃木県は、県内夫婦の家事分担についてアンケート調査を行った。家事の負担割合では、女性は「自分９割」の回答が最多で３割近くを占め、男性は「自分２割」が最多で２割を超えており、男女間の不均衡が改めて浮き彫りになった。 県人権男女共同参画課によると、調査は昨年１２月５～１９日の間にインターネットで実施。県民４９８人の回答のうち、既婚で同居中の２０～４０歳代の男女３８３人分を集計・分析した。 家事の負担割合の設問では、女性は「自分９割」が２８・６％で最多となり、次いで「自分８割」が２０・６％、「自分７割」が１８・７％。自…
第1章 方法論と範囲 1.1 市場セグメンテーションとスコープ 1.1.1 推計と予測タイムライン 1.2 調査方法 1.3 情報収集 1.3.1 データベース購入 1.3.2 GVRの社内データベース 1.3.3 二次情報源 1.3.4 一次調査 1.3.5 一次調査の詳細 1.4 情報またはデータ分析 1.4.1 データ分析モデル 1.5 市場策定と検証 1.6 モデルの詳細 1.6.1 商品フロー分析 1.6.2 セグメントレベルの市場推定 1.7 二次情報源のリスト 1.8 目的 1.8.1 目的1 1.8.2 目的2 第2章 エグゼクティブサマリー 2.1 市場展望 2.2 市場スナ…
筆者の手元に、米国連邦議会の独立補佐機関GAO（連邦議会行政監査局）(注1)から標記レポートが届いた。 この問題は単にオンライン憎悪(online hate)と憎悪犯罪(hate crime)やヘイト・スピーチ(hate speech)の規制強化の問題ではない。先に筆者が論じたデジタル社会の法制整備の一環でもある。 今般のGAO の調査によると、選ばれた 6 社すべてが、人種や宗教などの実際の特徴または認識されている特徴に基づいて、自社ポリシーでヘイト・スピーチまたは人々に対する暴力的過激主義を促進していると定義しているコンテンツを削除するために何らかの措置を講じていることが判明した はたして…
ガザ地区南部でイスラエル兵1人が死亡、3人が負傷公開日02/15/2024 (最終更新: 02/15/2024 at: 22:47) エルサレム＝マアン】イスラエル占領軍は15日夜、ガザ地区南部での抵抗勢力との戦闘で、20歳の兵士1人が死亡、兵士2人と将校1人が重傷を負ったほか、さまざまな負傷者が出たと発表した。 これでイスラエル軍の死者は、10月7日の対ガザ戦開始以来571人、同月27日の対ガザ侵攻開始以来234人となった。 国防総省、イスラエルによるハマス排除支援を確認掲載日02/15/2024 (最終更新: 02/15/2024 at: 22:52) エルサレム＝マアン】米国防総省（ペン…
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