引っ越し業界の集客課題とは、オンライン価格比較プラットフォームの普及(62%の顧客がオンラインで見積もりを取得)と、従来型電話営業の応答率がわずか23%にとどまることとの情報ギャップにより、集客コストが上昇し成約率が低下する業界全体の難題である。 このミスマッチは、単なる「デジタル化の遅れ」ではなく、顧客とのコミュニケーション経路が全面的にオンラインに移行したにもかかわらず、業界全体がそれに適応できていない構造的な課題である。 課題 顧客行動の変化から見ていこう。それが引っ越し会社にとって何を意味するのか、項目ごとに説明する。 ①お客様が自ら電話をかけなくなった かつて、顧客の最初の行動は「引…