電話応対

『社会人が身に付けたい ビジネスルールと仕事の基礎の基礎』──タイトルからして、「ちょっと不安かも」にぴったりの教科書感がします。 ビジネスの“基本地図”がこの中に A5判で136ページ、しかも見開きごとに内容がまとまっていて、電話応対や来客マナー、メールの書き方…そんな「社会人として当たり前」と思われがちなマナーが、そっと手の届く場所にあります。 今どきの道具も“基礎”に含まれてる オンライン会議やビジネスチャット、SNSの使い方までカバーしているあたりがいいなって思いました。 令和の社会人として、知っておくと安心な“今のビジネスの地形図”です。 教育のプロが紡いだ信頼の内容 著者は教育や研…

特にiPhoneではそうですが、そもそも知らない番号からの電話はスルーですね。 まずは相手の電話番号を確認してから折り返しでかけるようにしています。 非通知は相手にせず、+から始まる電話番号はわが国を示す「+81」以外はすべてブロック。折り返すにしても、電話番号をネット検索にかけてからかけるようにしています。固定電話も自宅にはありますが、基本的には留守番電話で出るようにして、いきなり受話器を取ることはしないですね。 本当に必要であれば留守番電話にメッセージを録音するのが普通ですし。 これまでの経験則では、留守番電話のメッセージも勧誘か自動音声によるアンケートの電話がほとんどでした。そもそも勝手…

テレワークの普及や働き方の多様化に伴い、個人事業主やスタートアップ企業、あるいは在宅勤務者の中には「プライベートオフィス」を選択する人が増えています。集中できる静かな空間、住所利用、法人登記が可能な点など、多くのメリットがありますが、その一方で戸惑いがちなポイントもあります。 その中でもよくある疑問が「電話応対をどうすればいいのか？」という点です。会社や組織に所属していた頃は総務や受付が対応していた電話も、プライベートオフィスでは自分ひとり。電話に出る時間帯も限られ、対応が雑になれば、顧客の信頼を損ねるリスクも。 この記事では、プライベートオフィスでの電話応対をスマートにこなす方法について、基…

電話応対は非常に苦手な分野 それでも電話に出る回数で成長している事もありますし、丁寧な応対を心がけております そんな中で来た電話がすさまじかったです 終始キレているし、こういうのは本当に困ってしまいます

最近、仕事で電話番？のようなことをしています。社内の電話に出たり、お客様へ電話をかけたり。 時間があれば📞📞📞Lady Gagaの”Telephone"を頭の中でひたすら再生させながら無心で電話をかけています（笑） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 職場復帰から約1ヶ月半。休職していたことはあまり自分から発信していなかったのですが、会議や噂などでそこそこ広がっているようで。 社内の電話に出ると、第一声のほとんどが 「元気ですかあぁぁぁ！？」 と、アントニオ猪木さんのように聞いてくる🤼‍♀️ 「おかげさまで皆勤賞です🎖」「元気ですよ〜」「◯◯さんの声を聞けたのでより元気になりました〜✨」など、その都…

最近のSNSでは、AIの最新情報が溢れ、その進化に日々驚かされていますよね。 上のオシャレなイラスト、AIで３分で完成したものです。これが簡単にできるのです。これについては、私が尊敬するデザイナーミヤマ＠営業部にいるデザイナー さんチェックしてください。 「AIにより数年後には多くの仕事がなくなる」との議論もよく耳にしますが、本当にそうでしょうか？AIの第一人者である深津貴之さんは、「AIの最初と最後はやっぱり人間なんだ」と言っています。具体的には、最初にAIを動かすのも人間であり、最後に結果を確認するのも人間です。私たちがプロンプトをしっかり書いても、AIから返ってくる答えが「はぁ？」となる…

新年度がスタートですね。新入社員にとって最初のちょっとしたハードルは、電話応対でしょうか。私も新入社員の時は、先方の会社名もよく聞き取れないし、内容も何を言っているか分からないので、電話が鳴ると緊張したものです。だいたい先方から「もういいから、○○さんに代わって」とか言われショックでしたが、誰しもが通る懐かしい経験だと思います。しかしこの電話応対、令和では新入社員にさせると「テレハラ」というハラスメントになるらしいです。もう何がハラスメントになるか分からないこのハラスメントと言う言葉によるハラスメントは「ハラハラ」とでも言うのでしょうか。。。