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BIGLOBE Style ｜ BIGLOBEの「はたらく人」と「トガッた技術」•2年前

全社員のCX意識改革を目指して始動！「BIGLOBE みんな de CX」推進プロジェクトに直撃

2024年5月30日に「〜CXに関するメルマガを開始します〜」というタイトルで、ひとつの社内メルマガが創刊されました。これは2023年度に発足した全社横断プロジェクト「CX向上全社プロジェクト」のサブワーキンググループの活動の一環として始まったものです。メルマガの配信先は全社員！「CX(カスタマー・エクスペリエンス)」を全社員に意識してもらえるコンテンツを定期的に発信しています。 今回はその活動メンバーに直撃インタビューし、BIGLOBEのCXを醸成する取り組みや、想いを伺いました。 左から 伊藤 真世(いとう まよ)営業統括本部 CS推進部 オンラインサポートグループ2020年中途入社 伊藤…

#CX向上#女性活躍#中途入社#新卒#配属

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BIGLOBE Style ｜ BIGLOBEの「はたらく人」と「トガッた技術」•2年前

横断プロジェクトで「CX」をアップデート！BIGLOBEが始動させた改善活動とリーダーたちの奮闘

CX(Customer eXperience:カスタマー・エクスペリエンス)という言葉をご存知でしょうか。日本語では「顧客体験」を意味し、商品やサービスの購入から利用までのさまざまな体験が積み重なったもの、と言われています。これまでもCX向上は企業が取り組むべき重要な課題とされてきましたが、昨今のインターネットの普及などによって顧客接点が多様化して、考慮すべきCXの質・量も複雑化し、その対応の重要性は格段に増しています。 今回は、BIGLOBEが注力する光回線の領域で、全社横断でCX向上に取り組んでいるプロジェクトの奮闘について、その中心メンバーの方々にお話を伺います。 （左から） 内藤 二郎…

#CX向上