ITサービスマネジメント

サービスマネジメントと同義。

顧客要件を満たす品質の高いITサービスの計画・開発・提供・維持に必要なプロセスを、サービスレベル合意書における定義と合致する様に構築してゆくアプローチ。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークがITIL。