プロダクト開発チームのまっつん(@pagu_o28)です。 hacomonoではお客様からの問い合わせや社内問い合わせはサポートチームが受けて回答する体制になっています。 基本的にサポートチーム側で解決できるものの、中には解決が難しい問い合わせも来たりします。 そういった場合に開発チーム側にエスカレーションする、というような運用になっています。 今回は開発チームの調査、回答までのリードタイムを測定する仕組みを作ってみたのでその話をしようと思います。 開発チームへのエスカレーションチケットの管理方法 Jira を使って管理しています。サポートチームが開発にエスカレーションが必要と判断したら調査用…
