2-1.TQMの定義 ビジネスで品質や価値を生み出していくには技術が必要です。その「技術」は、「固有技術」と「管理技術」の２種類に分けられます。安定的に価値を生み出していくためには、この固有技術と管理技術を両輪として活用していく必要があります。 固有技術：モノを作ったり、サービスを提供したりするときに必要な技術、たとえば設計や製造、接客、カウンセリングなどの技術 管理技術：固有技術などを安定的に発揮し、アウトプットである製品やサービスを一定水準に保つのに必要な技術 わたしたちは技術という単語から「固有技術」を思い浮かべますが、企業がビジネスを行うには両方をバランスよく持つ必要があります。 管理…
