2012-05-20
- 作者: 夏川草介
- 出版社/メーカー: 小学館
- 発売日: 2009/08/27
- メディア: 単行本
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2012-03-06
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- 作者: 福島文二郎
- 出版社/メーカー: 中経出版
- 発売日: 2010/11/25
- メディア: 単行本（ソフトカバー）
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笑顔
お客様はもとより、社内の人に対しても同じように振る舞う
後輩のお手本になる
気付いて声をかける、メッセージを書いたメモを渡す
その場で、ほめる→叱る→フォローする
その人が熱意を持って取り組めることをしてもらう（教えたい！→教育係）
ミッションとバリューに徹底的に従う
お客様に特例はない（王女様でも飲食禁止区域では飲食禁止）
2012-03-01
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数字⇔感情 両方大切
予見可能な危機は何か
過失を責めない学習＝no fault learning
徹底した事後検証
認識→優先→動員
![an・an (アン・アン) 2012年 3/7号 [雑誌]](http://ecx.images-amazon.com/images/I/51l1IvbIG-L._SL160_.jpg "an・an (アン・アン) 2012年 3/7号 [雑誌]")
- 出版社/メーカー: マガジンハウス
- 発売日: 2012/02/29
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2012-02-16
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![an・an (アン・アン) 2012年 2/15号 [雑誌]](http://ecx.images-amazon.com/images/I/51yi1Auj-IL._SL160_.jpg "an・an (アン・アン) 2012年 2/15号 [雑誌]")
an・an (アン・アン) 2012年 2/15号 [雑誌]
- 出版社/メーカー: マガジンハウス
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![an・an (アン・アン) 2011年 11/23号 [雑誌]](http://ecx.images-amazon.com/images/I/51LDdiL7wDL._SL160_.jpg "an・an (アン・アン) 2011年 11/23号 [雑誌]")
an・an (アン・アン) 2011年 11/23号 [雑誌]
- 出版社/メーカー: マガジンハウス
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![ENGLISH JOURNAL (イングリッシュジャーナル) 2011年 10月号 [雑誌]](http://ecx.images-amazon.com/images/I/51RiDPmR0KL._SL160_.jpg "ENGLISH JOURNAL (イングリッシュジャーナル) 2011年 10月号 [雑誌]")
ENGLISH JOURNAL (イングリッシュジャーナル) 2011年 10月号 [雑誌]
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![ENGLISH JOURNAL (イングリッシュジャーナル) 2012年 02月号 [雑誌]](http://ecx.images-amazon.com/images/I/51iwkojKTNL._SL160_.jpg "ENGLISH JOURNAL (イングリッシュジャーナル) 2012年 02月号 [雑誌]")
ENGLISH JOURNAL (イングリッシュジャーナル) 2012年 02月号 [雑誌]
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解きまくれ!リーディングドリル TOEIC TEST Part 5 & 6 (イ・イクフンのｓｔｅｐ ｂｙ ｓｔｅｐ講座)
- 作者: イイクフン
- 出版社/メーカー: スリーエーネットワーク
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2012-02-13
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![勝間和代のビジネス思考力養成セミナー[基礎力養成編] (マジビジ)](http://ecx.images-amazon.com/images/I/513oSRCiXuL._SL160_.jpg "勝間和代のビジネス思考力養成セミナー[基礎力養成編] (マジビジ)")
勝間和代のビジネス思考力養成セミナー[基礎力養成編] (マジビジ)
- 作者: 勝間和代
- 出版社/メーカー: ディスカヴァー・トゥエンティワン
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- 作者: 小宮一慶
- 出版社/メーカー: ユナイテッド・ブックス(阪急コミュニケーションズ)
- 発売日: 2010/01/30
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