こんにちは!瀬戸川礼子です。 今日は、DVDと本をご紹介します。 ネッツトヨタ南国の横田英毅さんのDVDと、 四国管財の二代目経営者・中澤清一さんの著書です。 どちらも高知市の会社です。 別の会社なのに、同じ高知市から、同じ日に届きまして、 とってもうれしくなりました というのも、かれこれ20年前、 中澤さんと横田さんを取材させていただいたのも 同じ日だったからです。 (この本とDVDが届いた日と同じという意味ではなく) その日、私は雑誌連載の取材で東京から高知へ。 四国管財の中澤さんを訪ねました。 「クレームを増やして顧客満足を上げる」話です。 つまり、行き場のなかった現場の声をどんどん吸い…