「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る

沢渡あまねさんの「業務デザインの発想法～「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る～」を読みました。上司より何か自己啓発しよ うをアドバイスもあり、また、仕事に関係する本を読もうかと思い手に取りました。 私が今悩んでいて、勉強になったところを少し紹介したいと思います。 ■はじめに 世の中の環境も課題も、日に日に複雑化してきています。いままで、運用の現場の気合と根性でナントカできたかもしれない。しかし、これからはそうはいかないでしょう。人の気合と根性と創意工夫とボランティア精神に甘え続けている体制は脆弱です。 加えて、少子高齢化による労働力不足の時代。仕事として認めてもらえない仕事、適切…