久しぶりに、コールセンターの最新事情を調べてみた。 昔、自分もバイトで働いていた時代があるので、多少は知ってるつもりだったけど…… 正直、今はもう別世界になっていた。 特に「これはすごいな」と思ったのが、 通話の文字起こしと要約の技術。 今のコールセンターでは、通話内容を自動でテキスト化して、 さらにAIが要点をまとめてくれるらしい。 つまり、「録音を1から全部聞いて事実確認する」みたいな作業が、もういらない。 これは本当に革命的だと思う。 オペレーターにとっても、管理者にとっても、ものすごく楽になる。 あとから「言った／言わない」で揉めたときの確認も一瞬で済む。 その他にも、生成AIを活用し…
