レポート概要 コンタクトセンターソフトウェアの世界市場規模は2022年に280億9,000万米ドルとなり、2023年から2030年にかけて年平均成長率(CAGR)23.9%で成長すると予測されている。顧客体験の向上に対する需要の高まりが、市場成長の大きな原動力になると予想される。企業は、卓越した顧客サービスを提供することの重要性を理解しており、顧客とのやり取りを合理化し、応答時間を改善し、顧客体験をパーソナライズするためにコンタクトセンター・ソフトウェアに投資している。さらに、オムニチャネル・コミュニケーションの台頭がコンタクトセンター・ソフトウェアの採用を促進している。 顧客は現在、音声、…