この記事は 弥生 Advent Calendar 2022の12日目の記事です。 はじめに 弥生株式会社の石原です。 CRMチームのエンジニアとして、弥生が自社運営しているカスタマーセンター（コールセンター）向けのCRMシステムと音声系システムの運用保守を担当しています。 今回は、弥生のIVRの課題解決に向けて導入したビジュアルIVRと、その中で得た学びの話をします。 ちなみに昨年の弥生 Advent Calendar 2021では音声系システム担当として参画したオフィス移転で得た学びの話をしていますので是非ご覧ください。 IVRとビジュアルIVR IVR 「Interactive Voice…
