世界をハックする!規則性を見つけて効率を高める私たちが日々行う仕事や生活の中で、同じインプットからより大きな成果を得るためには、転換効率を劇的に高めることが重要です。これを「ハック」と呼びます。ハックとは、人とは異なる規則性や法則を見つけ、その法則を構成するシステムの隙間に介入し、効率的な変化をもたらすことです。 例えば、クレームが発生する原因を待ち時間の長さだと考えるのではなく、待っていることを認識している時間が長いためだと考えることができます。この新たな視点から、待ち時間を感じさせない工夫、例えば鏡を設置して暇つぶしを提供することで、クレームを減らすことが可能です。 このように、知識や技術…