English follows Japanese.【PDCA日記 Vol. 1,610「お客様の声を社内で共有する」】 PDCAカフェを始めて一番良かったのは、色々な業界の方と話をできることです。 業界によって、顧客へのコミュニケーション方法が異なっており、違う世界の人達と接することは、知見を広めるという観点からも有益であると考えています。 今回紹介する資料「通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」」は、日本では数少ない成長業種の一つと言われている通販業界で、リピート客をつかむための具体的な方策(実際に企業で採用されている戦術)を紹介しており、以下の内容が印象的でした。 「あ…