コロナ「休業支援金」の申請について、可不可の案内が、コールセンターで間違っている場合がある。(20210223 朝日) 休業時期によって申請時期が異なるのだそうだが、期限延長をしている。 (ここからは想像なのだが・・・) その結果、以前の情報のまま回答する担当者と、延長決定を受けて案内内容を変えて回答する担当者といるのだろう。 複雑な情報を、問い合わせてきた相手の求めにあわせて回答する業務は大変である。 「知っていること」がいつのまにか変更になっている。 そもそもの情報量が多いのに、常にアップデートを求められる。 もちろん受けながら見る画面に最新情報を探すことはできるのだろうが、条件が複雑なら…
