コロナ禍の感染対策として実施された非接触型の運営スタイルがコロナ収束後も定着し、ファミレスチェーンを中心にデジタル化が進展しています。 その結果、お客さん自らが操作しないと購入が出来ないセルフサービス化にうまく操作ができず、高齢のお客さんが、店員に暴言を吐いたり、執拗に不満や理不尽な主張を繰り返す、「カスハラ」が目立つようになりました。 人手不足の解消を目的に、セルフ化していることもあるのに、逆に客につきっきりとなり、操作も義務付けされ、店側も人手を取られ、オペレーションに乱れが生じています。 今まで、「お客様は神様です」と重宝されてきて、顧客第一主義に慣れていた高齢層も、急速に進むセルフ化に…