ここ最近、接客や窓口対応、電話対応を受けることが多かった。もともと日本は応対がよいと言われているが、一昔前と比べて、それ以上に気持ちの良い応対をされていると感じた。むしろ客側、受ける側としても礼を尽くすべきと気の引き締まる思いであった。 以前は、コンビニ・ファミレス・携帯ショップを客層の悪さ3トップと認識していた。それだけ客層が豊富ということで、頭のおかしい人も多くなる。店側にもそういう人が混じっていたりもした。現在はどうかというと、まず傲慢な人が目につく。ただ全体として減少していると思う。数が減っているからこそ目に留まるのであろう。次に、いわゆる「気違い」といわれる人が強化されている。昔から…