東芝クレーマー事件

• 1999年のネット告発事件。東芝副社長謝罪を勝ち取る
• ネット上では、「東芝問題」や「東芝暴言事件」と呼ばれることが多かった。「ニフティサーブ最後の事件」とも、「インターネット初のネット告発事件」とも言われる。
• アッキーというハンドルが、東芝にビデオデッキの修理状況を問い合わせ、「あんたなんか客じゃない。クレーマーちゅうの！」という音声ファイルを告発サイトで公開した。最初の２ヶ月で２百万件以上のアクセスがあった。世論が白熱して行き、その事態を重く見た東芝の西室泰三社長（役職は当時　2006年現在は東京証券取引所社長）は町井徹郎副社長（役職は当時　故人）を福岡まで謝罪に向かわせた。
• 「全証言 東芝クレーマー事件」を書いた前屋毅氏の言：

東芝社員の口調は、高圧的の一語につきる。相手の言うことを真面目に聞く姿勢など微塵もないどころか、相手に発言する間をあたえず、頭から抑えつけて、さっさと追い払ってしまおうという姿勢が見えみえの口調である。一流企業に勤める社員の応対とは、とても信じがたい。いや、一流企業だろうが何だろうが、社会人として許されるような応対ぶりではないのだ。まさしく、『暴言』でしかなかった。

• その後、週刊文春などが後追い報道でアッキー氏を悪質クレーマーと報じる。2000年2月にアッキー氏は週刊文春を刑事告訴するも3年後に不起訴となる。

• ＶＴＲのアフターサービス問題について（東芝のプレスリリース）

全証言 東芝クレーマー事件―「謝罪させた男」「企業側」 (小学館文庫)

• 作者: 前屋毅
• 出版社/メーカー: 小学館
• 発売日: 1999/12
• メディア: 文庫
• 購入: 4人 クリック: 328回
• この商品を含むブログ (10件) を見る