「思いやりの心があれば言葉は相手の心に届く」 聞く体勢が整っていない相手に伝えるのは難しい、という言葉には深い含蓄があります。これは単にコミュニケーションの技術的な側面だけでなく、人間関係の本質に関わる重要な問題を内包しているのです。 まず、「聞く体勢が整っていない」とはどのような状態を指すのでしょうか。表面的には、相手が気が散漫で集中できていない、イライラして落ち着いていない、ストレスを抱えている、などの様子が考えられます。しかし、それ以上に重要なのは、相手の内面の状況です。 例えば、相手が強い否定的な感情に支配されていたり、先入観や偏見を持っていたりする場合、伝えようとするメッセージをスト…
