肯定表現

ビジネスにおいて大切なお客さまや職場の人間関係が悪くなったり、ひいては仕事に行き違いが生じるのは、多くの場合、不用意な言葉遣いが原因。 聞き手の感情を害さない、話し手の思いやりが伝わるような、言葉遣いを紹介。 1：クッション言葉 クッション言葉とは、クッションのように衝撃を和らげる言葉です。 頭につけることで次に続く言い回しに気配りを感じさせることができます。 ■クッション言葉の例 お断り 「恐れ入りますが」 、「申し訳ございませんが」、 「あいにくですが」、 「せっかくですが」、「誠に申し上げにくいのですが」 依頼 「恐れ入りますが」、「失礼ですが」、「お手数ですが」 「お忙しいところ」・「…