こんにちは、なおくんです。 今回のテーマは「【コールセンター】話の主導権を握る方法について解説しよう」です。今回の記事は、主にコールセンターに勤務している方向けに書いています。 お客様にたくさんしゃべられてしまって自分の話をうまく聞いてもらえない 話の主導権が握れなくて通話時間が長くなってしまう、 こういった悩みを解決していきたいと思います。 (目次) 【コールセンター】話の主導権を握る方法について解説しよう ①どうして話の主導権を握れないのか ②話の主導権を握る方法 話の主導権を握る方法1. 話を上手く切り上げる 話の主導権を握る方法2. こちらから質問を出してお客さんに答えさせる まとめ …