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アメリカで利用者満足度一位の組織とは ――国立墓地管理局です―― 責任者は2009年からこの仕事をしています 国立墓地管理局のほーむぺーじから ブログ激励のため、上のバナーをクリックして下さい 今とても面白い本を読んでいます。マイケル・ルーイスという人の書いた『Who Is Government』です。日本語に訳すと『誰が政府なのか』なのですが、内容に沿って訳すと『役所の中の仕事人』くらいが良いかもしれません。 公僕と呼ばれるお役人たち、特にアメリカの連邦政府のお役人たちがどんな仕事をしているのかについて、個人に焦点を合わせて分り易く解説して本です。 その中でとても興味ある数字を発見しましたの…