Amazon Connect

Amazon Connectのコンタクト追跡レコード（個々の通話詳細情報）をS3ストレージへ保持、活用するための設定方法の紹介です。 概要 おおまかな構成 設定手順 手順1. S3バケット作成 手順2. Athena設定 手順2-1. Query editor:Settings 手順2-1. Table Create 手順3. Kinesis Data Firehose設定 手順3-1. Firehose:Create a delivery stream-1 手順3-2. Firehose:Create a delivery stream-2 手順3-3. Firehose:Create a …

概要 Amazon Connectでは、エージェント（オペレータ）がどのような行動をしているか監査する機能が標準で提供されています。 利用頻度としては低いかもしれませんが、簡単に紹介したいと思います。 操作方法 エージェントのアクティビティ監査画面を開く 管理者ユーザーでAmazon Connectの管理画面へログインし、サイドメニューから [メトリクスおよび品質] → [履歴メトリクス] を選択します エージェント部分の右側 [V] 部分をクリックします。 プルダウンになっているのですが、デザイン的にあまり目立たないように感じますね。 （ときどき存在を忘れてしまいます） 画面操作 表示条件を…

概要 対応可能なオペレータがおらず、お客様にお待ちいただくシーンで、アナウンス＋保留音を繰り返す設定を紹介します。 Amazon Connectの問い合わせフローの仕組みを少し理解している必要があるのと、設定画面イメージ付きだと伝わりやすいと思いますので、簡単にまとめてみました。 動作シナリオ お待ちいただく旨、固定メッセージをアナウンス 保留音楽を再生 20秒程度で上記ループ ただし、お待たせ時間がトータルで30秒を超えている場合は、対応できない旨アナウンスし、電話を切断する 上記待ちの間に対応可能オペレータが通話受信操作した場合は即座に通話開始する 設定 設定の流れは下記のようになります …

概要 Amazon Connectを利用するために、管理機能画面を利用して設定を行いますね。 設定するにあたって、「ルーティングプロファイルとキューの関係ってどんなだっけ？」とか、「発信するときの電話番号ってどう特定するんだっけ？」と迷うことはありませんか？ 私はあります。 その都度管理画面を開き、なんとなく思い出す感じなのですが、データ構造をER図っぽくしたら何か加速するかなと思い作図してみました。 あくまでも管理画面から想像した図であって、実際のAmazon Connectのデータ構造をもとにした図ではありませんので、ご注意ください。 Amazon Connect 設定データ構造の推測図 …

概要 Amazon Connect Salesforce CTI Adapter Version 5.14がリリースされました。 SalesforceページとAmazon Connectのステータス連動機能がアップデートされましたので紹介したいと思います。 連動機能自体は以前のバージョンでも提供されておりましたが、より細かな動作設定が可能になっています。 amazon-connect.github.io blog.serverworks.co.jp 今回試した環境 Salesforce Developer組織（Summer '21） Amazon Connect Salesforce CTI …

概要 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce のCTI Action機能を設定、試してみます リリース 5.13 April 2021 での新機能です 確認環境 下記の環境で確認しています Salesforce Developer Edition組織 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce V5.13 （V5.12 からのアップデート） Windows10 Google Chrome 91 手順 CTI Actions利用の準備 以前のバージョンからアップデートした場合に必要な手順です CTI Flowスク…

実は今朝、社員のOくんからとあるお知らせがきました。 この内容 ↓ 黙ってましたが、今日発表してきます。 緊張しまくり😂 dev.classmethod.jp ↑ そうです。 クラスメソッドさん開催のウェビナーで２０分間の 発表をするんです！今日！ かっこいいぞ！かっこいい話じゃないか！ サイトにいきました。 既に満員でした・・・ 私は責めました。 私のチャット返信（笑） ↓ 「なんで早く言ってくれないのよーーーー！！！！ 意地悪じゃない？？！笑意地悪だ意地悪だ意地悪だいじめだいじめだいじめだいじめだ見たかった見たかった見たかった見たかった見たかった」 Oくんいわく 恥ずかしいから（笑） だそ…

クラウド型のコンタクトセンターである Amzon Connect では、ソフトフォンを Streams API という JavaScript のライブラリを使うことでカスタムすることができる。 エージェントが、Contact IDや開始終了時刻をメモっておくために、ソフトフォン上に情報を出せるようなサンプル実装を調査したののメモ。

こんにちは、LINE上で動くおくすり連絡帳 Pocket Musubiというサービスを開発している南光(@stnamco)です。 この記事では、Amazon Connectの音声問い合わせを実運用していく過程で遭遇した問題とそのデバッグで得られた知見などを紹介します。 そもそもAmazon Connectとは Amazon Connectとは、AWSが提供しているクラウドのコンタクトセンターを利用するためのサービスで、雑な言い方をするとAWSを利用して電話をかけることができます。 また電話以外にも、インタラクティブなチャット機能や、人工知能 (AI) /機械学習 (ML) を利用したインタラク…

この記事はMackerel Advent Calendar 2021の2日目です。こんにちは、株式会社はてな Mackerelチームでディレクターをしてます。今年もあと残り1ヶ月弱になりましたね。みなさまこの1年いかがでしたでしょうか？ 今回は今年の総集編として2021年に Mackerel でリリース・アップデートした内容について簡単に振り返っていきたいと思います。 1月 AWSからのアナウンスに伴い、AWSインテグレーション・Lambda連携に必要なIAMポリシーに関するヘルプ内での記述を変更しました - Mackerel お知らせ #mackerelio 2021年3月末の完全廃止に向け…

初めに こんにちは。トレタ CTO の鄧（でん）です。 今年も残り少なくなってきたので、少し早いかもしれませんがこの怒涛のような一年の振り返りをさせて頂ければと思います。 プロダクト 2021 年は主に 3 本の柱に絞って開発を進めております。 O/X（Order Experience、より良い顧客体験を実現するためのメニュー / POS システム） B/X（Booking Experience、より良い顧客体験を実現するための予約管理システム） CC（飲食店向けのコンタクトセンター） それぞれ事業として違うフェーズになっていたり、技術的な制限が異なってたりするので事業を横断するときのコンテキ…

はじめに AWSのre:Invent 2021を前にして、AWS Noobなので勉強してみようと思い「AWS re:Invent 2020の現状おさらい、AWS2021 主要Updates 第二夜」に参加してみた。（全五夜まであり、すべて参加予定。） awsbasics.connpass.com 個人的まとめ Amazon DevOps Guruが追加された。 X-Rayの考え方を拡張したもの。エラー、パフォーマンス遅延が発覚したときに通知してくれる。 平常運転時のシステム状態・負荷状態をDevOps Guruが監視し学習する。その値から大きく外れたものを通知してくれる。 どこのノードで発生し…

小西秀和です。 Amazon Web Services(AWS)に関する情報や魅力を様々な観点から記事にしてみていますが、技術史が好きなこともあって今回はAWSサービスの発表の歴史を年表でまとめました。 AWSからもWhat's Newとして公式アナウンスは発表されていますが、アナウンス日、GA日(一般提供開始日)、サービス名、サービス概要といった情報に圧縮して時系列でAWSサービス一覧を一枚もので確認できる記事が今まで欲しかったので自分で作成してみることにしました。 AWS全サービスの歴史年表の作成方法 AWS全サービスの歴史年表の対象となるAWSサービスは次の手順で選定しました。 AWSサ…

こんにちは、大石です。 今月も忙しいビジネスパーソンの皆さまに向けて、先月（2021年9月）のクラウド関連ニュースをさくっとキャッチアップできるようにまとめてお届けしたいと思います。様々なニュースから今後の展開を読み解くヒントとして、IT戦略の一助にご活用下さい！ 動画でご覧になりたい方はこちら info.serverworks.co.jp 2021年9月のクラウド関連トップニュース 〜DXはPaidyに学ぼう！3000億円買収の意味〜 後払いサービスを提供する国内のベンチャー企業Paidyが、約3,000億円でPayPalに買収されました。国内フィンテック企業の巨額買収は、その金額も驚きをも…

概要 日本国外でビジネス対象の国でその地域の電話番号を利用したい場合の選択肢として、仮想電話番号があります。 各国の仮想電話番号を利用できるサービスを調査しました。 注意 これらのサービスは調査した過程で見つけたものです。 実際に利用される場合は各サービスの利用規約などを確認ください。 サービス一覧 Amazon Connect aws.amazon.com Vonage SMSゲートウェイサービスのNexmoはVonageに。 www.vonagebusiness.jp Twillio www.twilio.com AVOXI www.avoxi.com Octopush SMS Gatew…

AWS Certified Cloud Practitioner 模擬試験（応用レベル①） 2021/9/27実施 1. 結果 2. 不正解のキーワードと関連語句 3. まぐれ正解のキーワードと関連語句 1. 結果 1回目：不合格 47%正解（31/65） 2. 不正解のキーワードと関連語句 AWS Systems Manager（運用データ確認、運用タスク自動化） Amazon CloudWatch（アプリケーション監視、リソース使用率最適化） OpsCenter（AWS Systems Managerの機能の１つ） オンデマンドインスタンス（利用時間に応じて料金を支払う） スポットインスタ…

aws.amazon.com AWS Certified Cloud Practitioner 試験 (CLF-C01) ガイド https://d1.awsstatic.com/ja_JP/training-and-certification/docs-cloud-practitioner/AWS-Certified-Cloud-Practitioner_Exam-Guide.pdf 1. 推奨されるAWSに関する知識 2. 試験の範囲外とみなされるもの 3. 採点対象外の内容 4. 出題比率 5. 試験内容 6. 重要語句 1. 推奨されるAWSに関する知識 AWSクラウドのコンセプト A…