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サーバーワークスエンジニアブログ•1日前

【Amazon Connect】セキュリティプロファイルの運用

Amazon Connectのセキュリティプロファイルはユーザーごとに複数割り当て可能です。 この仕組みを利用した運用例を検討してみます。 概要 シナリオ 設定 受発信オペレーションのみを行うセキュリティプロファイル メトリクス参照のみを行うセキュリティプロファイル 確認 受発信オペレーションのみを行う「Agent」 メトリクス参照のみを行う「MetricsViewer」 受発信オペレーションとメトリクス参照、両方を行う「Agent」+「MetricsViewer」 仕組み 使う場面 まとめ 概要 利用者の多いコンタクトセンターの場合、ユーザーごとに細かく権限を割り当てたいケースがあります。 …

#Amazon Connect

ネットで話題

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217ブックマーク[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出 | DevelopersIOdev.classmethod.jp
198ブックマークAIチャットボットで問い合わせに対応し、回答が難しい内容に限り担当者にエスカレーション[Amazon Connect + Lex + Bedrock] | DevelopersIOdev.classmethod.jp
137ブックマークAmazon Connect + Whisper + GPT-4 Turboで、発話から個人情報（名前、住所、生年月日）を正しく認識できるか試してみた | DevelopersIOdev.classmethod.jp
86ブックマーク「Amazon Connect」の、コールセンターを変える「破壊力」atmarkit.itmedia.co.jp
69ブックマークAmazon Connectで月4ドルで電話発信する仕組みを構築する | DevelopersIOdev.classmethod.jp
63ブックマーク[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 Turboで、発話の「時刻と日付」の言い回しをどの程度認識してくれるか調査 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023 | DevelopersIOdev.classmethod.jp
57ブックマークAmazon Connect の導入と自社システムを連携した話 - 一休.com Developers Bloguser-first.ikyu.co.jp
56ブックマークAmazon Connectを使って電話からEC2を再起動する | DevelopersIOdev.classmethod.jp
51ブックマークAmazon Connectでお問い合わせ内容をWhisper APIで文字起こしし、ChatGPTで要約して音声出力してみた（一次対応の無人化） | DevelopersIOdev.classmethod.jp

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サーバーワークスエンジニアブログ•1ヶ月前

【Amazon Connect】コンタクトイベントの配信タイミング

Amazon Connectのコンタクトイベント（通話イベント）は、特別な設定なしで、ほぼリアルタイムでEventBridgeへ配信される便利な機能です。 実際に架電し、イベントタイミングと通知情報に含まれるタイムスタンプ値を確認します。 概要 確認準備 Lambda関数を作成 EventBrigdeルールを作成 CloudWatch Logs Insightsクエリを準備 イベントタイプと動作について 確認シナリオ１ 確認シナリオ１の結果 確認シナリオ１のコンタクト情報との対応を確認 確認シナリオ２ 確認シナリオ２の結果 コンタクト１ コンタクト２ 確認シナリオ２のコンタクト情報との対応を確…

#Amazon Connect
サーバーワークスエンジニアブログ•1ヶ月前

【Amazon Connect】Amazon Connect コンタクトイベント利用時の注意点

Amazon Connectのコンタクトイベント（通話イベント）は、特別な設定なしで、ほぼリアルタイムでEventBridgeへ配信される便利な機能です。 Amazon EventBridgeのルール設定をすることで、イベントに応じた機能を実装することが可能です。 概要 注意点 ベストエフォート配信である イベントタイプ追加を考慮 最後に 概要 機能自体は過去にも紹介していますが、利用における注意点を記載します。 過去の記事 blog.serverworks.co.jp 注意点 ベストエフォート配信である イベントはベストエフォート、つまり確実に送信されることが保証されていません。 確実に処理…

#Amazon Connect
サーバーワークスエンジニアブログ•1ヶ月前

【Amazon Connect】CCP オーディオの問題：対応方法の具体的手順（Windows）

Amazon Connectのソフトフォンの通話音声トラブル対応方法としてWindowsの設定を変更して対応する内容が公開されています。 具体的な設定手順を紹介します。 概要 注意 手順 1. qWAVE 2. SstpSvc 3. RasMaAn 4. ndisuio.sys 5. dmwAppushSvc Windowsを再起動します 関連リンク 最後に 概要 Amazon Connectのソフトフォン（以下CCP）はWebブラウザを使用します。 Google Chrome/Microsoft Edgeを使用した場合の通話音声トラブルの原因・対処方法が下記ドキュメントページへ記載されていま…

#Amazon Connect
サーバーワークスエンジニアブログ•2ヶ月前

【Amazon Connect】発信者番号通知の挙動について

外線発信時に通知される番号について挙動の確認を行ってみました。 発信者番号通知とは Amazon Connect における発信者番号通知 CCP からの発信 電話番号への転送 ブロックからの転送 検証してみる 発信者 ID 番号を設定しない場合 発信者 ID 番号を +81 3-6CDE-FGHJ に設定 発信者 ID 番号を +81 120-2EFGHJ に設定 発信者 ID 番号を AWS リージョン名 に設定 発信者 ID 番号を 顧客のエンドポイントアドレス に設定 まとめ おわりに 発信者番号通知とは 発信者番号通知とは、電話発信の際に自分の電話番号を相手に通知する仕組みです。 Am…

#Amazon Connect
Blogical•2ヶ月前

【2025年最新】通電率を劇的改善！プレディクティブコールでコールセンター業務効率化

こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 「電話をかけても、なかなかつながらない」。 コールセンターや営業代行、人材紹介など、多くの現場で共通する悩み。それが「通電率の低さ」です。どれだけ良質なリストを用意しても、つながらなければ成果にはつながりません。 この記事では、この“通電数の壁”を突破する手段として注目される「プレディクティブコール」に焦点を当て、生成AIを活用した「Harmony」と組み合わせることで、どのように業務効率を最大化できるのかをわかりやすく解説します。 金融業界の滞納督促、営業代行のアポ獲得、人材業界のリスト掘り起こしなど、それぞれの現場で生まれているリアルな課題にも触れ…

サーバーワークスエンジニアブログ•3ヶ月前

【Amazon Connect】外線転送の仕組みと仕様について

Amazon Connect に限らず、コールセンター運用にあたり外線転送時の仕組みと仕様を理解しておくことは重要です。 転送先に意図しない番号が表示されていた とか 受付可能オペレーターがいるのに着信しなくなった 等のトラブルを防ぐためにも外線転送時の注意点についてまとめてみました。 想定する読者 転送の仕組み 転送後の通信パス 転送後の課金について 転送呼の発信者番号通知について 外線転送後の回線消費について 注意事項 Amazon Connect で通知出来る番号はインスタンスに払い出された番号のみ まとめ おわりに 想定する読者 コールセンターへの問い合わせに対して外線転送を利用および…

#Amazon Connect
サーバーワークスエンジニアブログ•3ヶ月前

【Amazon Connect】電話番号と電話回線の関係について

先日、Amazon Connect を説明する機会があったのですが、その中で、電話番号と電話回線の関係についてなかなか理解しにくいところがあるなと感じましたので、オンプレミスのコールセンターはどうしているのかの点も含めてまとめてみました。 想定する読者 Amazon Connect の仕様 オンプレミスでの運用例 一般のご家庭レベル 小規模なオフィスで 1番号 1従業員 で良いなら 代表組を使う 複数通話できる回線を使う 電話番号を追加する コールセンターを請け負うような場合 電話回線も IP 化されている 改めて Amazon Connect の仕様 補足事項 おわりに 想定する読者 オンプ…

#Amazon Connect
サーバーワークスエンジニアブログ•4ヶ月前

【Amazon Connect Salesforce CTI Adapter】着信時にIVR情報を表示する設定と動作

コンタクトセンターへ電話した際、「ご注文の場合は"１"を、返品の場合は"２"を、・・・」のように音声自動応答される、「IVR」と呼ばれる仕組みがあります。 ご用件をお客様に指示していただくことで、接続オペレーターがスムーズに対応できるように設計することができ、結果的にお客様をお待たせする時間を短縮できます。 Amazon ConnectとSalesforce CTI Adapterを組み合わせたシステムでの設定例と動作を確認します。 概要 シナリオ 環境 設定手順 コンタクトフロー 全体図 1.音声の設定、2.プロンプトの再生 3.顧客の入力を取得する 4.プロンプトの再生 5.コンタクト属性…

#Amazon Connect#CTI Adapter for Salesforce