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サーバーワークスエンジニアブログ•3日前

【Amazon Connect】CCP オーディオの問題：対応方法の具体的手順（Windows）

Amazon Connectのソフトフォンの通話音声トラブル対応方法としてWindowsの設定を変更して対応する内容が公開されています。 具体的な設定手順を紹介します。 概要 注意 手順 1. qWAVE 2. SstpSvc 3. RasMaAn 4. ndisuio.sys 5. dmwAppushSvc Windowsを再起動します 関連リンク 最後に 概要 Amazon Connectのソフトフォン（以下CCP）はWebブラウザを使用します。 Google Chrome/Microsoft Edgeを使用した場合の通話音声トラブルの原因・対処方法が下記ドキュメントページへ記載されていま…

#Amazon Connect

ネットで話題

もっと見る
215ブックマーク[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出 | DevelopersIOdev.classmethod.jp
199ブックマークAIチャットボットで問い合わせに対応し、回答が難しい内容に限り担当者にエスカレーション[Amazon Connect + Lex + Bedrock] | DevelopersIOdev.classmethod.jp
137ブックマークAmazon Connect + Whisper + GPT-4 Turboで、発話から個人情報（名前、住所、生年月日）を正しく認識できるか試してみた | DevelopersIOdev.classmethod.jp
85ブックマーク「Amazon Connect」の、コールセンターを変える「破壊力」atmarkit.itmedia.co.jp
69ブックマークAmazon Connectで月4ドルで電話発信する仕組みを構築する | DevelopersIOdev.classmethod.jp
63ブックマーク[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 Turboで、発話の「時刻と日付」の言い回しをどの程度認識してくれるか調査 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023 | DevelopersIOdev.classmethod.jp
57ブックマークAmazon Connect の導入と自社システムを連携した話 - 一休.com Developers Bloguser-first.ikyu.co.jp
56ブックマークAmazon Connectを使って電話からEC2を再起動する | DevelopersIOdev.classmethod.jp
50ブックマークAmazon Connectでお問い合わせ内容をWhisper APIで文字起こしし、ChatGPTで要約して音声出力してみた（一次対応の無人化） | DevelopersIOdev.classmethod.jp

関連ブログ

サーバーワークスエンジニアブログ•1ヶ月前

【Amazon Connect】発信者番号通知の挙動について

外線発信時に通知される番号について挙動の確認を行ってみました。 発信者番号通知とは Amazon Connect における発信者番号通知 CCP からの発信 電話番号への転送 ブロックからの転送 検証してみる 発信者 ID 番号を設定しない場合 発信者 ID 番号を +81 3-6CDE-FGHJ に設定 発信者 ID 番号を +81 120-2EFGHJ に設定 発信者 ID 番号を AWS リージョン名 に設定 発信者 ID 番号を 顧客のエンドポイントアドレス に設定 まとめ おわりに 発信者番号通知とは 発信者番号通知とは、電話発信の際に自分の電話番号を相手に通知する仕組みです。 Am…

#Amazon Connect
Blogical•1ヶ月前

【2025年最新】通電率を劇的改善！プレディクティブコールでコールセンター業務効率化

こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 「電話をかけても、なかなかつながらない」。 コールセンターや営業代行、人材紹介など、多くの現場で共通する悩み。それが「通電率の低さ」です。どれだけ良質なリストを用意しても、つながらなければ成果にはつながりません。 この記事では、この“通電数の壁”を突破する手段として注目される「プレディクティブコール」に焦点を当て、生成AIを活用した「Harmony」と組み合わせることで、どのように業務効率を最大化できるのかをわかりやすく解説します。 金融業界の滞納督促、営業代行のアポ獲得、人材業界のリスト掘り起こしなど、それぞれの現場で生まれているリアルな課題にも触れ…

サーバーワークスエンジニアブログ•1ヶ月前

【Amazon Connect】外線転送の仕組みと仕様について

Amazon Connect に限らず、コールセンター運用にあたり外線転送時の仕組みと仕様を理解しておくことは重要です。 転送先に意図しない番号が表示されていた とか 受付可能オペレーターがいるのに着信しなくなった 等のトラブルを防ぐためにも外線転送時の注意点についてまとめてみました。 想定する読者 転送の仕組み 転送後の通信パス 転送後の課金について 転送呼の発信者番号通知について 外線転送後の回線消費について 注意事項 Amazon Connect で通知出来る番号はインスタンスに払い出された番号のみ まとめ おわりに 想定する読者 コールセンターへの問い合わせに対して外線転送を利用および…

#Amazon Connect
サーバーワークスエンジニアブログ•1ヶ月前

【Amazon Connect】電話番号と電話回線の関係について

先日、Amazon Connect を説明する機会があったのですが、その中で、電話番号と電話回線の関係についてなかなか理解しにくいところがあるなと感じましたので、オンプレミスのコールセンターはどうしているのかの点も含めてまとめてみました。 想定する読者 Amazon Connect の仕様 オンプレミスでの運用例 一般のご家庭レベル 小規模なオフィスで 1番号 1従業員 で良いなら 代表組を使う 複数通話できる回線を使う 電話番号を追加する コールセンターを請け負うような場合 電話回線も IP 化されている 改めて Amazon Connect の仕様 補足事項 おわりに 想定する読者 オンプ…

#Amazon Connect
サーバーワークスエンジニアブログ•3ヶ月前

【Amazon Connect Salesforce CTI Adapter】着信時にIVR情報を表示する設定と動作

コンタクトセンターへ電話した際、「ご注文の場合は"１"を、返品の場合は"２"を、・・・」のように音声自動応答される、「IVR」と呼ばれる仕組みがあります。 ご用件をお客様に指示していただくことで、接続オペレーターがスムーズに対応できるように設計することができ、結果的にお客様をお待たせする時間を短縮できます。 Amazon ConnectとSalesforce CTI Adapterを組み合わせたシステムでの設定例と動作を確認します。 概要 シナリオ 環境 設定手順 コンタクトフロー 全体図 1.音声の設定、2.プロンプトの再生 3.顧客の入力を取得する 4.プロンプトの再生 5.コンタクト属性…

#Amazon Connect#CTI Adapter for Salesforce
サーバーワークスエンジニアブログ•4ヶ月前

【Amazon Connect】データストリーミング設定と解除

Amazon Connectの設定メニュー「データストリーミング」について簡単な説明と設定・解除手順を紹介します。 設定画面 AWSコンソールより、Amazon Connectサービスページへアクセスし、対象インスタンスをクリックします。 アカウントの概要ページにて、右のメニューより「データストリーミング」をクリックします。 ※右のメニューが表示されない場合は、右上の三本横線（ハンバーガーメニューアイコン）をクリックします データストリーミングセクションの 「データストリーミングの有効化」チェックボックスを選択すると「問い合わせ追跡レコード」と「エージェントイベント」の設定項目が表示されます。…

#Amazon Connect
サーバーワークスエンジニアブログ•5ヶ月前

【Amazon Connect】Emailチャネルの設定と動作確認

Amazon Connect のEmail機能を設定することで、エージェント（オペレーター）は音声やチャットと同じCCPユーザーインターフェイスでメールによる問い合わせに対応することができるようになりました。 設定・動作確認を行ってみます。 aws.amazon.com 設定 1. Amazon SESを本番アクセスへ移行する 2. Amazon ConnectインスタンスへEmailドメインを追加 3. メールメッセージ保存先を設定 4. セキュリティプロファイル設定 5. メールアドレスを作成 6. ルーティングプロファイルを設定 動作確認 1. お客様から問い合わせメールを送信 2. エ…

#Amazon Connect
サーバーワークスエンジニアブログ•5ヶ月前

Amazon Connect のIVR録音データが扱いやすくなりました

IVR録音データの外部連携 これまでのIVR録音実装イメージ 自動インタラクション通話録音を使用した実装イメージ 技術検証 CTRから取得できる情報について 1. メディアストリーミング（Kinesis Video Streams）を使用する方法（従来の方法） 2. 自動インタラクションの通話録音機能を使用する方法（今回のアップデート） 自動インタラクション通話録音と会話録音を併用した場合の検証 1. 自動インタラクション通話録音、オペレーターとの会話録音をどちらも有効化 2. IVRはメディアストリーミングを使用、オペレーターとの会話録音のみ有効化 ちなみに 最後に こんにちは、アプリケーシ…

#AWS re:Invent 2024#Amazon Connect#問い合わせレコード#留守番電話
サーバーワークスエンジニアブログ•5ヶ月前

【Amazon Connect】自動インタラクションのログ出力機能

自動インタラクションログの出力・確認機能がリリースされました。 これまでも、コンタクトフローログを使うことでフローの動作を確認・追跡することができましたが、CloudWatchのロググループを分析するのは少しハードルが高く、仕組みを構築して利用する、というアプローチになっていたかと思います。 自動インタラクションのログ出力機能を利用することで、コンタクト詳細画面で簡単に動作を確認することが可能になります。 機能を確認するためのミニマムな設定を試してみます。 docs.aws.amazon.com 設定手順 自動インタラクションログの有効化 コンタクトフローを作成 セキュリティプロファイル設定 …

#Amazon Connect