Amazon Connect

概要 Amazon Connectを利用するために、管理機能画面を利用して設定を行いますね。 設定するにあたって、「ルーティングプロファイルとキューの関係ってどんなだっけ？」とか、「発信するときの電話番号ってどう特定するんだっけ？」と迷うことはありませんか？ 私はあります。 その都度管理画面を開き、なんとなく思い出す感じなのですが、データ構造をER図っぽくしたら何か加速するかなと思い作図してみました。 あくまでも管理画面から想像した図であって、実際のAmazon Connectのデータ構造をもとにした図ではありませんので、ご注意ください。 Amazon Connect 設定データ構造の推測図 …

概要 Amazon Connect Salesforce CTI Adapter Version 5.14がリリースされました。 Salesforceページ内に表示されるCTIソフトフォン内の操作で通話録音の開始／一時停止／再開を制御する新機能が追加されましたので紹介したいと思います。 今回試した環境 Salesforce Developer組織（Summer '21） Amazon Connect Salesforce CTI Adapter v5.14 for Salesforce 設定手順（Salesforce：CTIアダプタの設定） ACLightningAdapter→Festure…

概要 Amazon Connect Salesforce CTI Adapter Version 5.14がリリースされました。 SalesforceページとAmazon Connectのステータス連動機能がアップデートされましたので紹介したいと思います。 連動機能自体は以前のバージョンでも提供されておりましたが、より細かな動作設定が可能になっています。 amazon-connect.github.io blog.serverworks.co.jp 今回試した環境 Salesforce Developer組織（Summer '21） Amazon Connect Salesforce CTI …

概要 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce のCTI Action機能を設定、試してみます リリース 5.13 April 2021 での新機能です 確認環境 下記の環境で確認しています Salesforce Developer Edition組織 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce V5.13 （V5.12 からのアップデート） Windows10 Google Chrome 91 手順 CTI Actions利用の準備 以前のバージョンからアップデートした場合に必要な手順です CTI Flowスク…

techtektでは2度目の投稿となります。 パーソルキャリア データ共通BITAで基盤周りのソフトウェアを内製開発しているKenny Songです。 先日の記事でご紹介したAmazon Connect を利用した自動障害連絡がProduction Readyとなったため、パーソルグループ合同で行われたAWS勉強会に登壇してきました。 techtekt.persol-career.co.jp 本日のお品書き: AWSグループ内勉強会について Mec（Mizuki emergency call）とは Mec からの電話に出れなかったら？ 同時刻に複数の障害連携が発生したら？ それで Mizuki…

カスタマイズしたチャットウィジェットを簡単に自分のWebサイトへ埋め込むことができるようになりました。 試してみましたので手順を紹介します。 aws.amazon.com 概要 これまでもチャット機能をWebサイトへ埋め込むことは可能でしたが、実際に稼働させるとなると「簡単にリリースできる」という感じではありませんでした。 大雑把に表現すると、「Amazon ConnectとAWSのいくつかのサービスにある程度精通していて、何らかの言語である程度コードを書けて、Webアプリケーションを危なげなくビルドできるぐらいのスキルは必要」という印象です。 amazon-connect-chat-ui-e…

Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce バージョン 5.10 がリリースされました。 追加された設定機能を紹介したいと思います。 今回試した環境 Salesforce Developer組織（Spring '21） Amazon Connect CTI Adapter v5.10 for Salesforceを新規インストール Amazon Connect CTI アダプタ for Salesforce 新機能：オーディオデバイス設定の表示 Amazon Connectをソフトフォン利用する際、通話はヘッドセット、着信音はPC本体・スピーカーから鳴ら…

こんにちは、大石です。 今月も忙しいビジネスパーソンの皆さまに向けて、先月（2021年9月）のクラウド関連ニュースをさくっとキャッチアップできるようにまとめてお届けしたいと思います。様々なニュースから今後の展開を読み解くヒントとして、IT戦略の一助にご活用下さい！ （動画はただいま作成中です） 2021年9月のクラウド関連トップニュース 〜DXはPaidyに学ぼう！3000億円買収の意味〜 後払いサービスを提供する国内のベンチャー企業Paidyが、約3,000億円でPayPalに買収されました。国内フィンテック企業の巨額買収は、その金額も驚きをもって迎えられましたが、「なぜPayPalが？」「…

AWS Certified Cloud Practitioner 模擬試験（応用レベル①） 2021/9/27実施 1. 結果 2. 不正解のキーワードと関連語句 3. まぐれ正解のキーワードと関連語句 1. 結果 1回目：不合格 47%正解（31/65） 2. 不正解のキーワードと関連語句 AWS Systems Manager（運用データ確認、運用タスク自動化） Amazon CloudWatch（アプリケーション監視、リソース使用率最適化） OpsCenter（AWS Systems Managerの機能の１つ） オンデマンドインスタンス（利用時間に応じて料金を支払う） スポットインスタ…

Amazon SNSとは 正式名称：Amazon Simple Notification Service https://aws.amazon.com/jp/sns/ フルマネージド型 pub/sub メッセージングサービス AWSのサービス間の連携に使われたり、 電子メール、SMS、およびモバイルプッシュ通知へのメッセージ配信も可能 連携できるAWSサービスは以下 Amazon SQS AWS Lambda HTTPS エンドポイント Amazon Kinesis Data Firehose ※ 音声配信はAmazon SNSでは扱っていません。 Amazon PinpointやAmazon…

aws.amazon.com AWS Certified Cloud Practitioner 試験 (CLF-C01) ガイド https://d1.awsstatic.com/ja_JP/training-and-certification/docs-cloud-practitioner/AWS-Certified-Cloud-Practitioner_Exam-Guide.pdf 1. 推奨されるAWSに関する知識 2. 試験の範囲外とみなされるもの 3. 採点対象外の内容 4. 出題比率 5. 試験内容 6. 重要語句 1. 推奨されるAWSに関する知識 AWSクラウドのコンセプト A…

Amazon Connectはクラウド型のオールインワンコンタクトセンターサービスです。 コンタクトセンターとして必要なコア機能を備え、さらに電話番号の取得管理も可能なサービスです。 この電話番号というのが、Amazon Connectを利用している人にとって少しやっかいな存在です。 セキュリティー向上目的や日本のルールに準じて運用ルールが度々変更されています。 このたび電話番号の取得ルールが変更になりましたので、2021年秋時点の電話番号取得方法についてご説明をさせていただきます。 前提知識 【前提知識1】利用できる電話番号について 【前提知識2】ナンバーポータビリティー 【前提知識3】電話…

こんにちは。Amazon Connect専任担当の丸山です。 今回はサーバーワークスの代表電話をAmazon Connectに変更してどのように効率化できたのかを数字で共有させていただきます。 代表電話のAmazon Connect化 オフィスにおける電話対応の背景 Amazon Connect導入だけで得られる効果 【効率化1】転送を回避する 【効率化2】電話にできるだけでない、という選択 どのくらいの成果があったのか 応対種別比率 着信番号の登録率 登録済み番号の応答種別比率 Amazon Connectで効率化、あなたはできそうですか？ 代表電話のAmazon Connect化 サーバー…

これからAWSワークショップを使って色んなサービスを学んでいきますが、その前に「そもそもAWSワークショップとは何ぞや」を整理します。 ワークショップにどんなサービスがあるのか記載した記事があまりヒットしないので、この記事を今後の学習内容を考える土台にできればと考えています。

こんにちは、大石です。 今月も忙しいビジネスパーソンの皆さまに向けて、先月（2021年7月）のクラウド関連ニュースをさくっとキャッチアップできるようにまとめてお届けしたいと思います。様々なニュースから今後の展開を読み解くヒントとして、IT戦略の一助にご活用下さい！ 動画でご覧になりたい方はこちら youtu.be 2021年7月のクラウド関連トップニュース 〜Microsoftが仮想デスクトップサービス Windows 365を発表〜 7月に発表され、8月2日には実際に利用できるようになっていましたので、早速私も使ってみました。 実際の使用感は動画でご確認いただきたいと思いますが、さすがにMS…

Amazon Connectってクラウド型のイケてるコンタクトセンターサービスなんだよね？ 通話のステータス管理みたいなことってできるよね？ そう思うお気持ち、わかります。 しかし、Amazon Connect単体ではできないのです。 こんな質問を受けたとき少し心苦しい、Amazon Connect専任担当の丸山です。 今回はAmazon ConnectとCRM連携についてご紹介します。 Amazon Connectとは Amazon Connect CRM連携パターン Amazon Connect Salesforce連携 Amazon Connectとは Amazon Connectは電話…

×3313 日常生活に支障―片頭痛新しい予防薬も登場（熊本市民病院脳神経内科 橋本洋一郎科長）｜医療ニュース トピックス｜時事メディカル｜時事通信の医療ニュースサイト ×607 出来るプログラマーやエンジニアの方でも「何をやっているか分からない」「何が分からないか分からない」状態に陥りますか？その時は、どの様にして対処・解決しますか？に対するYuki Sonodaさんの回答 - Quora ×454 『RimWorld』大型DLC「Ideology」発表、大型アップデート1.3もテスト配信開始。“カニバリスト村”から“ヌーディスト集団”まで理想のイデオロギーを設定可 | AUTOMATON ×…