どんなに治療技術が高くても、患者に選ばれなければ、増患することはできません。逆に、治療技術は普通でも、患者に選ばれれば、売れてる治療院になることができます。 患者様に選ばれる治療院になるには、患者さんが何で治療院を選んでいるのかを知るべき。 そこで出てくるのが、KBF(Key Buying Factor:購買決定要因)。顧客が何かを購入を決定するときに重視する要素です。 出典:photoAC 例えば、飲食店の代表的なKBFは、味、価格、雰囲気、サービス、立地、キャラクター(店主やスタッフの人柄や個性)の6つ。 料理の味は普通だけど、価格がすごく安いお店。料理の味は普通で、金額は高いけど、夜景が…