UPSIDERでエンジニアをしている太田です。 (@Hide55832241) 私たちのチームでは、CS業務などにZoom Phoneを活用しています。 今回はZoom Phoneを用いた業務改善の取り組みについて、経験した反省とそこから得た学びを共有します。 前提 Zoom Phone Zoom Phoneとは、オンライン会議ツール「Zoom」に組み込まれたクラウド電話サービスです。電話番号を利用した発着信が可能で、多彩な機能を提供し企業の電話業務を効率化します。 www.zoom.com コールキュー Zoom Phoneの機能のひとつで、着信をユーザーグループにルーティングできます。 た…