廃線をありえたローカル線を、屈指の観光路線として再生したサクセスストーリー。ボトムアップの提案から観光列車を走らせる。鍵は秋田新幹線の開業と地域との連携。JR秋田支社の改革プロジェクトAKITAWAYが見事に融和した。硬直した組織の中に、顧客優先の精神を浸透させていくステップは見事。常にリニューアルしていくことが今後の課題。愉しく一気に読破。機会があれば訪ねてみたい。
- 作者: 遠藤功
- 出版社/メーカー: PHP研究所
- 発売日: 2016/07/15
- メディア: 単行本(ソフトカバー)
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