「人に何かを伝える」というのは本当に難しいものです。 そんな中で、仕事のやり方や流れをマニュアル化して文字にしたり絵や映像にしたりして、なるべくわかりやすく説明しようとします。 私自身が誰かに指導という形で何か物事を伝える時に大事にしていることがあります。 それは「その行動にどんな意味があるかを説明できる事」です。 その行動をなぜやらなければいけないのか、またなぜやってはいけないのか。 何かの作業や流れを上手く部下に説明が出来ない人には、この部分が理解できていないように思います。 物事には必ず意味があります。というか、持たせなければならないと私は思っています。 接客サービスという観点から言えば…