今日はカスタマージャーニー、そしてカスタマーサクセスとカスタマーヘルスを学びましょう。 B2B企業にとって最も重要な視点は、顧客とのWin-Winの関係です。顧客との信頼関係を築き、顧客からのアドバイスをもらい、顧客の利用状況のデータをもらい、サステナブルにプロダクトなりサービスをアップデートし続けることでしょう。 企業にとって、そのような関係は何より価値があります。それがすべてと言ってもいいでしょう。無駄球を投げる必要もなく、顧客の離脱を減らし、新規顧客を開拓するマーケティングコストも減らすなど、投資効率を高められ、顧客のロイヤルティーを高め、無用な値引きなどをする必要がなくなり、高値で取引…
