こんにちは、antakaです。 今日は、サービス業界における長年の慣習、「顧客は神様」という言葉を巡る新たな議論に光を当てたいと思います。 この考え方は、顧客満足を最優先にする業界の姿勢を象徴していますが、近年、この慣習が従業員に対する不当な扱い、いわゆるカスタマーハラスメント(カスハラ)へと繋がっていることが問題視されています。 従業員が顧客から受ける精神的、時には肉体的な苦痛が社会問題として浮上し、この「カスハラ」に対処するため、都が条例の検討を始めたことは大きな話題となっています。 この動きは、私たちが普段から足を運ぶ店舗や利用するサービスの背後にある、従業員と顧客との関係性を根本から見…