カスハラ対策

www.hd.square-enix.com 先日、このような発表がなされました ゲーム会社の人間だって人権はあるんだから、まあ当然のことです というか他社では普通に行われてるケースも多くスクエニは遅いくらいです 流れとしては東京都がカスタマーハラスメントに対する条例を作り、国も作ってるから各企業がどんどん発表してるというもののようですが 名誉棄損や侮辱等も含まれており、ゲーム内の対処だけではなく場合によっては法に訴えるとか 匿名の掲示板なんかスレッドタイトルからしてやばいのもあるけど大丈夫なり？ まあこうなるのも時代の流れでしょうな、今時スマホ向けられただけで不審者扱いされる世の中です 私の…

皆さん、こんにちは。人材開発アドバイザーの梅沢佳裕です。介護職のみなさま、利用者やそのご家族から大きな声で怒鳴られたご経験はあるでしょうか？ 【介護職向けの記事】 カスタマーハラスメント対策の動きは今？ 利用者やその家族からの理不尽な暴言などの行為に、これまでは「利用者様だから、そのご家族だから」と我慢しなければならないという慣習が介護現場にはありました。 しかし、いま国や世論の動きは、カスハラをただ見過ごしてはいけない、という考え方に変化しはじめています。 厚生労働省は、顧客による従業員への著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の対策を企業に義務付ける法案を2025年の通常国会…

今日の日経記事で、東京に続いて北海道でも制定されたそうで、他にもカスハラを防ぐための条例を制定する自治体が増えているそうだ。 カスハラって、大体からして自分よりいろんな意味で「弱そうな」人とか、絶対手荒な反撃が来ないって分かってる人にしかしないから、そもそもが卑劣というか人品卑しいというか、まあハラスメントと言われる行為自体がそういう特徴を持っているのだけれど、情状を酌むに値しない筆頭のような行為だと思っている。 特に役所とか学校とか、これらの方々は絶対に「うるせえこの野郎、オモテえ出やがれ」なんて反応はありえないと安心感満点だから、文句付ける方は言いたい放題言える代表格みたいなもんだろう。 …

カスタマーハラスメント、通称「かすはら」とは、顧客が従業員に対して理不尽な要求や暴言、威圧的な行動を行う行為を指します。かすはらは、従業員の精神的・身体的な負担を増加させ、職場環境に深刻な影響を与えます。この記事では、かすはらの定義やその影響、さらに法的な対策や企業が取るべき対応策について解説します。カスハラが労災として認定されるケースや、従業員のメンタルケアの重要性、さらに行政の取り組みや相談窓口の活用についても詳しく触れていきます。かすはらへの正しい理解と、従業員を守るための具体的な方法を学ぶことで、より良い職場環境を作るための一助となることを目指します。 カスタマーハラスメント（かすはら…

クレーム 8月１５日の日経夕刊に、「カスハラ、対策急務も客保護は」という記事があった。 私の記憶では、40年ほど前の日本社会では、小売業の従業員は、今ほど客にマウントを取られるような状況ではなかったように記憶している。 それこそ、ややこしい客は、普通に出入り禁止にしていたし、警察もすぐ呼んでいたように思う。 それがいつの間にか、客が何よりも正しいという風潮になってしまった。 その契機は、リーマンショックによる不況だったのではないかと。 ９０年代半ば以降に生じたバブル崩壊で、日本人は自信をなくし、それまでの意味のない富を求める嗜好から、コスパ重視に変わっていった。 ここです。そう、消費者が生産者…

昨今、様々な業種の日本企業でも「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の対策として、企業指針や対応マニュアルなども整えられている様ですが、外資系IT企業では既に数年前には、これらが整えられています。 原則的には、どの国の支社であってもグローバルで統一された対応方法が策定されており、場合によっては、お客様へのサービス提供の停止や契約破棄など企業の利益を捨てても従業員を守る対応が取られている企業が多いです。 営業を始め、コンサルティングやサポートなどのサービス部門を含めて、どこの企業でも頻度の差はあれど遭遇している実情だと思います。 僕はBtoBの企業で働いていたので、BtoCではより高い頻度でこれ…

カスハラしやすい人とは カスタマーハラスメント＝カスハラとは、カスタマー＝顧客から受ける理不尽な要求や暴言・暴力などのことで、 サービス業に従事する人などは特に被害にあいやすいです カスハラにあい、精神的なストレスやトラウマになることもあります 先日の報道番組で、カスハラしやすい人は『役職者のまま定年退職した人・管理職や元管理職』などが上げられており、中高年・シニア層に多いようなイメージが植え付けられます 「そんなことはないだろう！」と調べてみると ８１.1%が男性 ５０歳代・・・４０.6% ４０歳代・・・２０.3% ３０歳代・・・１７.2% と４０歳代～６０歳代 の男性が多いということになり…