カスハラ対策

クレーム 8月１５日の日経夕刊に、「カスハラ、対策急務も客保護は」という記事があった。 私の記憶では、40年ほど前の日本社会では、小売業の従業員は、今ほど客にマウントを取られるような状況ではなかったように記憶している。 それこそ、ややこしい客は、普通に出入り禁止にしていたし、警察もすぐ呼んでいたように思う。 それがいつの間にか、客が何よりも正しいという風潮になってしまった。 その契機は、リーマンショックによる不況だったのではないかと。 ９０年代半ば以降に生じたバブル崩壊で、日本人は自信をなくし、それまでの意味のない富を求める嗜好から、コスパ重視に変わっていった。 ここです。そう、消費者が生産者…

昨今、様々な業種の日本企業でも「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の対策として、企業指針や対応マニュアルなども整えられている様ですが、外資系IT企業では既に数年前には、これらが整えられています。 原則的には、どの国の支社であってもグローバルで統一された対応方法が策定されており、場合によっては、お客様へのサービス提供の停止や契約破棄など企業の利益を捨てても従業員を守る対応が取られている企業が多いです。 営業を始め、コンサルティングやサポートなどのサービス部門を含めて、どこの企業でも頻度の差はあれど遭遇している実情だと思います。 僕はBtoBの企業で働いていたので、BtoCではより高い頻度でこれ…

カスハラしやすい人とは カスタマーハラスメント＝カスハラとは、カスタマー＝顧客から受ける理不尽な要求や暴言・暴力などのことで、 サービス業に従事する人などは特に被害にあいやすいです カスハラにあい、精神的なストレスやトラウマになることもあります 先日の報道番組で、カスハラしやすい人は『役職者のまま定年退職した人・管理職や元管理職』などが上げられており、中高年・シニア層に多いようなイメージが植え付けられます 「そんなことはないだろう！」と調べてみると ８１.1%が男性 ５０歳代・・・４０.6% ４０歳代・・・２０.3% ３０歳代・・・１７.2% と４０歳代～６０歳代 の男性が多いということになり…

JR東日本グループは、2024年4月26日に「JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針」を発表しました。この方針は、お客からの要求や行為が過度である場合、社員が適切に対応しないことを明確に示しています。 ※記事の最終更新日: 2024年4月28日 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); カスタマーハラスメントとは？ JR東日本のカスハラに対する方針の中身は？ JR東日本のカスハラに対する方針への反響は？ おすすめの記事 カスタマーハラスメントとは？ カスタマーハラスメントは、顧客や取引先という立場から悪質なクレームや要求…

こんにちはantakaです。 運転免許の更新は多くの運転者にとって避けられない手続きですが、その現場ではしばしばカスタマーハラスメント（カスハラ）が発生しています。 ここでは、免許更新センターでのカスハラの事例とその背景、対策について詳しく見ていきます。 カスハラの事例 1. 高圧的な利用者による職員への要求 2. 暴言を吐く利用者 3. 書類不備によるトラブル 4. 過剰な謝罪要求 5. 不適切な態度 なぜカスハラが起こりやすいのか カスハラ対策 結論 カスハラの事例 1. 高圧的な利用者による職員への要求 福岡県のある免許センターで、高齢男性が職員に対して「立って謝れ」と高圧的に要求した事…

こんにちは、antakaです。 今日は、サービス業界における長年の慣習、「顧客は神様」という言葉を巡る新たな議論に光を当てたいと思います。 この考え方は、顧客満足を最優先にする業界の姿勢を象徴していますが、近年、この慣習が従業員に対する不当な扱い、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）へと繋がっていることが問題視されています。 従業員が顧客から受ける精神的、時には肉体的な苦痛が社会問題として浮上し、この「カスハラ」に対処するため、都が条例の検討を始めたことは大きな話題となっています。 この動きは、私たちが普段から足を運ぶ店舗や利用するサービスの背後にある、従業員と顧客との関係性を根本から見…

https://news.yahoo.co.jp/articles/8e35e549ab150ae2a0d4ab001b93fa6ee2d19515 医療という分野では今日も多くのニュースがあがっていますが、それよりもカスハラ対策として、桑名市での条例が可決されたとのニュースは、いまのカスタマーによるハラスメント抑制の一端となると考えます。 東京都もそうですが、桑名市を尊敬します。 これが抑止効果となることを期待しています。このように土台がなければ職員は電話を切ることもできない。罵声浴びせられ、業務妨害そのものを楽しんでいる人さえいます。 もっと多くの自治体だけでなく、医療業界にも広まって欲し…

※画像はイメージです 埼玉のラーメン屋さんの投稿したSNSが話題になっております 先ほど13:41に来店頂いた30代前後のカップルの方大人は一人一杯です。この当たり前のお願いを聞いて頂けず、興奮し。返金対応もしておりませんが、そのお願いも聞いて頂けず、返金対応で帰られましたが。もう、今後はご来店頂かなくて大丈夫です。過去の従業員のお知り合いでしょうか？… — 麺屋 桐龍 東川口本店 (@menyakiryu) December 18, 2024 2人で入店された客が食券を2人で1枚しか購入しなかったため従業員が「一人1杯はご購入お願いします」と伝えたところ 客は腹を立て「なんでだよ」「時間返せ…

カスハラ対策ポスターへの“理不尽な言いがかり”にウンザリ ... カスハラ対策 働く人守る手だて急務だ（２０２４年１２月２０日『山陽新聞』－「社説」） 職場でのハラスメント（嫌がらせ）を根絶する一環として厚生労働省は、顧客や取引先が理不尽な要求をする迷惑行為「カスタマーハラスメント」（カスハラ）から従業員を保護する対策を、全ての企業に義務付ける方針だ。義務付けを柱とする報告書案を労働政策審議会の分科会で示した。来年の通常国会で関連法案の提出を目指す。 カスハラを巡っては近年、被害に遭った従業員が心身の不調を訴えたり、退職に追い込まれたりするなど社会問題となっている。従業員が安心して働ける職場づ…

こんにちは。コンバージングテクノロジー研究所の吉岡です。私たちは、富士通のＡＩ技術と、行動科学や心理学などを融合した研究開発を行っています。今回、AIアバターとのやり取りを通して、カスタマーハラスメント（カスハラ）への応対スキル習得を支援するカスタマーハラスメント体験AIツールを発表しましたのでご紹介します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【 天気 札幌 予報 】https://www.google.com/search? 水 1° -3° 木 -2° -5° 金 -1° -5° 土 -1° -5° 日 0° -6° 月 -1° -5° 火 0° -6° 水 -1° -5° ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ↑ 【 札幌 予報 】https://www.google.com/search? 北海道 札幌市 白石区 水曜日 雪 時々 曇 1°C 降水確率: 80% 湿度: 69% 風速: 6 m/s ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 曇天⇒ 晴。予報と実態が一致しない。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ …

おはようございます。 今日は１２月２日月曜日。今朝も夜明け前に自宅を出て事務所です。今朝は車で来たので、いつもより少し早めに事務所に到着。今日は終日内勤予定です。今週は就業規則の打合せや労基署の調査対応など入っているので、その準備を行います。 昨日はブログにも書きましたが、日本アンガーマネジメント協会の研修（アンガーマネジメントカスタマーハラスメント対策アドバイザー養成講座）を受講してきました。会場はＪＲ田町駅から徒歩数分の研修会場です。 カスハラは東京都で全国初のカスハラ禁止条例が制定（施行は来年４月）され、他の地方自治体でも条例化を検討しているところが増えており（確か札幌や三重県など）、来…

今週の新着雑誌です。 新着雑誌のうち最新のものは貸出できません。閲覧のみです。 労政時報 4088号 2024.11.22 （201465259） 賃金事情 No2903 2024.11.20 （201465242） 労働経済判例速報 2561号 2024.10.30 （201465101） ビジネスガイド No952 2024.12.10 （201465168） 月刊人事マネジメント 407号 2024.11.5 （201465192） 労働法学研究会報 No2824 2024.11.1 （201465077） 労働法学研究会報 No2825 2024.11.15 （201465275） 労…

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ↑ やまめ@yamanenokurashi·17h これはレールの技術的な問題というより 長大な路線と慢性的な資金不足という ＪＲ北海道の組織的な問題で、 もっというと分割民営化が 大きな失敗であったという 証左でもあると思う。 冷静に考えたらこうなることは 誰しもわかっていたことだろうに https://x.com/yamanenokurashi/status/1858783783400730815 ＝＝＝ ほっちゃれ𝕏@hottucyare·23h 国鉄民営化っていうのは、 こういう結果を産むということが証明されました。 人身事故に繋がらなくて良かったです。…

主に一般向け製品やサービスを提供している企業等からのリリース、お知らせを不定期に収集しています。対象企業は徐々に数を増やしていく予定です。キャンペーン情報、イベント情報等の関連する情報も掲載しています。※マシントラブル の影響により、当分の間、各社からのリリースのタイトル一覧のみ掲載します。（決算情報、メンテナンスのお知らせ等も含まれています。） ランキング参加中インターネット Hamee さりげない「ミッキーマウスアイコン」のデザインがオシャレ！USB2.0準拠（PD60W対応）の機能的なタイプCケーブルが登場！ 【韓国コスメByUR】大人気スキンケアシリーズから初のトナーが登場！11月21…

どもです、日帰り４連チャンからの３泊４日の大仕事をなんとかこなして、本日我が家に無事帰還です。この日帰り４連の最中に唐突に自宅のルーターがエラーを吐きはじめ、PCネット回線が繋がらなるトラブルが発生、色んな情報収集や夜のホニャララが一切できなくなり、現在仕事しながら生きる上での唯一の夜のお楽しみタイムが消滅し、精神もなかなかに崩壊しかけていました・・・ですがへこたれている場合ではなく、なんとか自宅の回線を復旧させるべく生き残ったスマホで懸命に『ルーター 回線エラー 復旧』で検索し、結果ソフトバンクの相談センターへ問い合わせることに・・・本来なら電話で問い合わせるもんだと思っていましたが、今はカ…

■東京都の25年度予算要求、最高の8.8兆円 環境対策増加（日本経済新聞2024年11月6日） 東京都は6日、2025年度の各部局からの予算要求額を発表した。一般会計の総額は過去最高の8兆8215億円となり、24年度予算と比べ4.4%増えた。住宅への再生エネルギーの導入など環境関連の増加が目立つ。顧客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策やお台場海浜公園の噴水整備費も盛り込んだ。 都は各部局の予算を精査し、25年1月にも予算案をまとめる。 環境局は賃貸住宅の断熱性能を高めたり再エネを導入したりする補助などに、26.7%増の2226億円を要求した。 産業労働局は13.4%…

日に日にこの仕事に就いたことを嘆んでいる自分です。 日に日にストレスたまる一方で会社にも不満が出てきました、クソ客に何でやられっぱなしにならなきゃらんのだ？ クレーマーに絡まれた会社の人がいましたが、その人に返金するとかしないとか？ おかしくない？ 何でクレーマーの言いなり？ そいつの目的は返金させてタクシー代浮かせようって魂胆じゃないか？ そこで毅然とした態度取らないと、そいつはまた同じ事するだろうし、次にまた被害者が出るかもしれない。 いつもより高いとか抜かす奴もいるし、そりゃ交通状況で運賃が変わるのがタクシー、渋滞で運賃上がるの知らん奴は乗るなバカ！ いつもより高いって返金求めるバカにも…