クレーム

今週末はアマゾンのせいで、不快な思いをした。 木曜日に安くなっていたモバイルモニターを購入し、土曜日の午前中に配送すると、言う連絡があった。 で、迎えた土曜日に、モノが来ないので、アプリを見たら、配達不能、って書いてあった。え、遅延じゃなくてどういう事？ってサポートセンターにチャットで確認したところ、日本語のおかしい、外人一人目が対応、何か遠い場所に間違えて送ったので、届けられないので、キャンセルになったとの事言われた。で、欲しければ再度注文しろ、と上から目線で言われて、少しご立腹になり、なんだかアマギフ５００円やるから許せなんて言ってきた。で、時間もかかってたので、一旦終了、なぜか返金処理や…

サブタイトル 恥ずかしい光景 終戦後の縁故疎開から戻って親が建てた家の話である。1年前隣接した家が解体され、我が家の柱は傾き、壁は剥がれ、ガタガタになった。８０年近くなる平屋でも庭もあり、年中バラが咲いている。町内で庭に木や草が生えてる家は1軒もない。まかぬ種だったが柿の木が成長し、とんでもない太い大木になった。庭は枯れ葉と折れた枝が海のように広がっている。 １．両隣の倉庫兼駐車場からクレーム 夏になると柿の木の枝が茂り、日差しを遮ってくれる。同時に倉庫の2階からブロック塀を超えて人の目線がさしこむのを防いでくれる目隠しになっている。台風にも風を和らげてくれる恩恵をもたらす大木であるが、秋から…

クレームにつながりやすい担任の特徴30 第1位：連絡が遅い・ない先生 「何かあっても報告がないのが一番不安」 第2位：えこひいきがある先生 「特定の子だけ特別扱いはすぐ不信感に」 第3位：トラブル対応が遅い先生 「いじめや問題を放置されると不満爆発」 第4位：言っていることがコロコロ変わる先生 「一貫性がないと信頼できない」 第5位：感情的に怒る先生 「理不尽な怒り方はクレームの原因に」 第6位：問題を隠す・報告しない先生 「後から発覚すると信頼が一気に崩れる」 第7位：保護者の話を聞かない先生 「一方的な対応はトラブルを悪化させる」 第8位：子どもへの言葉がきつい先生 「何気ない一言でも大き…

先日、100均で買い物をしていた時のこと。 店内の少し離れたスペースから老人の大きな話し声が聞こえた。目的の商品棚に向かう途中でチラと目をやると、老人の一方的な語りは一人の店員さんに向けられていた。会話の内容は「ある商品の在庫や入荷状況を知りたいのに貴方(店員)は教えてくれない。何もかもネットやスマホで情報を得ろと言われるけど自分のように使えない人も居る。この仕組みはネットを使えない人に対するヘイトだ。」という趣旨だった。 なにか商品を探していたけれど店員さんに尋ねても期待する回答が得られず、ネットでの情報収集など提案されて怒ってたって感じだろうか。店員さんはひたすら傾聴に徹していた。 デジタ…

車掌はお客さんから苦情をもらうことがけっこうあります。お客さんと近いところで接する仕事なので、当然といえば当然かもしれません。 この記事では、車掌がよく受ける苦情の内容を紹介します。苦情はネガティブなだけではなく、現場を改善するヒントにもなります。安全で快適な電車運行の裏側を知るきっかけとして、ぜひ読み進めてみてください。 ファルコ 1970年生まれ。鉄道会社に入社し、駅員(1年)→車掌(3年)→運転士(30年)に従事。鉄道ファンだけでなく普段から電車を利用するすべての方が分かるような記事作りを心掛けています。 この記事の目次 そもそも車掌の仕事って？ 車掌の仕事は、簡単にいうと車内放送、ドア…

お肉が食べたくなると、ステーキハウスに行って１ポンド（約450g）を食べるか、懐が寒い時には融通をきかせて吉野家さんの「牛すき鍋膳肉２倍盛り＠1,226円（税込）をオーダー。お肉恋しや欲するオッサンで、少なくともお肉に関してはシビアになっているところへ着丼。お肉が異常に少ないが、お隣はどうだろう？ ▲やや少めの肉２倍盛り（お肉約120g） 並盛の肉量は、社内規定で90gと決められているが、肉２倍盛りだと約180gの牛肉が提供されるはずだった。ワシの目測だが120gしかはいっていないのはどう言うことだ？ ワシの目分量も、多兄弟ゆえの生命線で10gの誤差は見誤らないはず。お隣のお客が肉２倍盛りにク…

第4弾です。 小学生で中学受験を行った生徒が2人いました。結果、片方は無事合格し、もう片方は落ちるという結果になりました。 それぞれ面談も行い、特に落ちてしまった方の生徒と保護者にはその後のケアも念入りに行い、そして3月。どちらも進級してくれまして中学生になっても継続して授業に出てくれるとなり、うちの塾の集団型グループ授業では3月から中学生としての学習を開始するわけなのですが、そこで事件は起きました。 落ちた方の生徒とその保護者が、「合格した生徒と同じクラスなのは配慮が足りない！」「バカにしているのか！」「うちの子を落ち込ませた！」と怒鳴り込んできました。 3月時点ではまだクラス分けをしていま…