カスハラ

カスハラ、ハッタリの肩書、そして組織のガバナンス。世の中には、自分を偉く見せるために「肩書」を振り回す人がいます。それが自分の仕事や責任を説明するためなら、何の問題もありません。 ところが、「俺は公務員だぞ！」「俺はここの株主だぞ！」などと立場を持ち出して、民間のお店で店員さんを威圧し、自分の要求を通そうとする。 こうなると話は別です。今回は、私が別々のタイミングで遭遇した三つの出来事から、「組織のガバナンスとは何なのか」という、少し大きな話を考えてみます。 事件簿① 「俺は公務員だぞ！」 事件簿② 「俺はここの株主だぞ！」 事件簿③ 障害を理由に、店員を従わせようとする人 「お客様は神様です…

昼飯に久し振りの駅弁を買った。そして自宅で食べた。 東華軒 デラックスこゆるぎ（神奈川県小田原） たぶん、当ブログ二度目の登場だと思う「デラックスこゆるぎ」だ。 etsuro1.hatenablog.com 「記事の管理」画面から検索すると、上の記事が見つかる。他に見つからないから二度目の登場で間違いないと思う。我が記憶力、まだまだ大丈夫かもしれない？ もっとも、食い物ネタだから覚えていただけかもしれないケド。 というワケで、食べた感想もナニも変化はないので、この弁当については上リンクを参照されたし。 マイドの中身 コンビニ弁当といい、駅弁といい、ゴマアレルギーの身としてはアウトの商品が多く、…

カスハラ（カスタマー・ハラスメント）に対して改正労働施策総合推進法が2026年10月1日から施行された（厚生労働省の資料 https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/001662576.pdf）。カスハラに対して，事業主が従業員を守るための方策を講じなければならない，としている。 「こういう行為はカスハラに相当します」というある程度の具体的な基準が示されたことで，行為そのものに対する抑止力が働いて，行為そのものが減ることが期待される。事業主も従業員も，ある意味でシステマチックに対応のマニュアルも整備する必要がある。窓口，あるいは電話口の従業員が，精神的なスト…

『カスハラと声について』 10月1日から、カスハラ防止のための措置が事業主の義務となります。 厚生労働省は、顧客等の言動が社会通念上許容される範囲を超え、労働者の就業環境を害するものをカスハラとしています。 カスタマーハラスメントは、言葉の内容だけでなく、声の大きさ、強さ、速度、間、抑揚、息づかいなど、声が人を傷つける場合も含みます。一方で、声は、人を守り、仕事を支える力にもなります。 怒鳴り声を受けると呼吸が浅くなり、喉が締まり、声が震えるなど身体にも影響します。そのため、相手に飲み込まれず、自分の声を保つ身体と呼吸のトレーニングを日頃からしておくとよいでしょう。 本当の意味での強い声とは、…

おはようございます。アドラー心理学に基づく勇気づけの研修（外部研修も）とカウンセリングを行う ヒューマン・ギルド の岩井俊憲です。 本題に入る前にご報告です。 １．一昨日の20：00～21：30開催の出版記念『自分軸』オンライン対談について一番ケ瀬瑶子さんからメールでご報告がありました。 《最終的に、224名申込、常時接続はMAX100名程度でしたが、全体を通じて参加者は合計146名（我々含む）だったようです。》 ■このイベントについてアーカイブ動画（リッチな資料付き）を来週中には提供可能になっています。ヒューマン・ギルドで以下のURLにて受け付け中。 ↓https://www.hgld.co…

高知県高知市を拠点に全国で活動する中小企業診断士 茂井康宏です。今年のシルバーウィークは5連休でした。私は例年通り、経営顧問先への訪問やデスクワークに集中しました。連休明けにカレンダーを見ると、すでに9月24日です。年末まで残り3ヶ月あまりしかありません。逆算の視点｜年末商戦の準備を 年末商戦は12月の話ではありません。実際の勝負は、もっと手前で決まります。10月に企画・準備、11月にプロモーション開始、12月に販売。これが年末商戦の基本的な流れです。準備に使える時間は実質1ヶ月しかありません。業種別の取組｜すぐ決めること 連休という繁忙期を終えると、多くの経営者は一息つきます。その間に、競合…

【厚労省2027概算要求】ケアマネ刺殺事件が投じた影：防犯グッズ補助は「焼け石に水」か？人手不足で「複数同行」が不可能な現場と、危険利用者を突っぱねる「サービス拒否権」の現実解 どうもケアマネ介護福祉士です。 毎週更新で、介護に関するニュースを発信していきます。 アナタのためになる知識をプレゼント！！ Twitter始めました。 こちらも最新の記事と私の呟きが見れますので登録お願いいたします。 【公式 】ケアマネ介護福祉士 (@BWm7LDaUhfW1TPC) / Twittertwitter.com 公式のブログやSNSの全てが詰まっているのはコチラ⇩⇩ 【公式】ケアマネ介護福祉士 lit.…