接客

さて、みんなは普段の買い物でどんな支払い方法を使っているだろうか。現代はキャッシュレス化が進んでおり、現金以外にも、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済など、様々な支払い方法が普及している。今日の記事は、単純な買い物時のトラブルの話ではない。生きる上でのリスク管理や知恵も関わる話である。それではスタートだ。 ここはとある町にあるスポーツ用品店。それなりに大きな店で、いつも多くのお客さんが訪れる。このお店は、現金、クレジットカード、一部のQRコード・バーコード決済の支払い方法に対応している。しかしある日の昼間、ＱＲコードとバーコード決済の端末機が故障してしまった。店長は機械と格闘しながら…

僕はブログでは「自分が考えていることを書いていこう。」と思って書いているのですが、それに対して同調されたり反論されたりするのは苦手です。SNSでは炎上、つまり反論は人気集めには有効ですし、同調も同志を集めるのには有効です。化粧品こまっきーというブランドを立ち上げて、宣伝も兼ねてやっているブログなので、そういう注目を集めることをしないといけないのですが、どうしても人気集めが出来ません。人気になるというのは結果であると考えているので、それを目的に行動することができないのです。自分の考えていることや考えて作った化粧品に対して「へえー。」と思ってもらって、興味を持ってもらって、化粧品を買ってみようと思…

こんにちは、しょうゆ水です！ 寒い日が続き、高カロリーな食べ物を欲している私。暇を探しては、ルームランナーでせっせと カロリー消費に励んでいますが、思うように たっぷり時間は取れません。なので、冬場はどうしても体重が増えてしまいます。 よくよく考えてみると、大好きなコメダ珈琲店も 冬場に行くことの方が多いです。あのあたたかみのある店内で、温かい飲み物と ボリューミーな食べ物をいただく、ワクワク感。最高です。 以前からコメダ珈琲店は好きでしたが、好きというより ファンになった出来事がありました。 私自身接客業が苦手なので、 見習わなきゃな〜、でも絶対にできない！と 思いつつも、あたたかな接客をし…

今日、アルバイト時代の事を書いていて「過去を振り返る」シリーズで書きそびれた事に気づき急いで打ち込んでいる。「紳士服の販売」で書くべき内容であったのに許してほしい・・ こういった事こそ、みなのためになる事なのに許してほしい・・(ただの自己満)そもそも、「接客」とは色々な業種によって方法も変わってくると思うが私が紳士服の販売で得た技術みたいなモノを共有したい。 あいさつ(接客七大用語) 挨拶から始まる一筋の光 簡単なテクニック リッツ・カールトン 程よいアプローチ 会話の緩急 スーツ引き取りの再来客時 あいさつ(接客七大用語) 挨拶から始まる一筋の光 いわゆる「いらっしゃいませ」・・・「また、お…

先日、とある居酒屋さんのミーティング に参加したときのこと。テーマは 「接客スキルをもっと向上させたい！」 というもの。 まずは、今の自分たちの 接客レベルを知るために、 こんな質問をしてみました。 「自分たちで今の接客を採点 するとしたら、10点満点で何点？」 スタッフのみんなが、 それぞれ考えて答えます。「3点…」「4点…」「4点かな…」「3点…」「4点です…」 そして最後にオーナーが「2点」と一言。 その瞬間、みんな一斉に下を向いて、 なんとも言えない沈んだ表情に…。 でも、僕は思わず 「すごーい！✨伸びしろだらけじゃん！ 今の平均3点だから、これからが 楽しみ～！」 と言いました。 す…

今週のお題「10年前の自分」 こんばんは🌝 最近夜の自由時間に息子が起きてしまい、好きなことがなかなか出来ずにいます。 いや、息子のせいにするのも違うと思うんですけどね........ しかし一度寝たらできれば夜通し寝てほしいです....... さて今日は、上記のお題にのっかってみようと思います。 10年前は、18歳ですね。 私は1月生まれなので、18歳のほとんどは学生ではなく社会人の年でした。 今はクリーニングの会社に勤めていますが、実は2社目です。 高卒で入社した飲食業界は、バイト経験のない私にとって本当にすべてが新鮮そのもの。 社会人としての私を構築してくれた場所だと思っています。 学生…

これは私がだいぶ前から思っていることなのですが、昨今のカスハラ叩きの異常さが、とても不気味に見えます。 こんなことを言えば、すぐに「お前みたいな奴がカスハラしてるんだ」と叩かれてしまうのです。 まるで戦時中のような有様です。 さて、この問題についてお話する前に、私自身はどんな属性か。 私は現在事務系の仕事をしており、当然接客を伴うこともあります。いわゆる企業向けに仕事をしているBtoB企業と接することもあれば、一般顧客と話をすることもあります。 私が客であることもあれば、サービサーであることもある、という立場で仕事をしています。 私はお客さんを神様だ、とは思っていません。お互いただの人間だと思…