接客

ある忙殺されている夕刻のこと、突然スマホが鳴りました。 何だろうと見てみると見たことのない「0080」から始まる電話。だいたいセールスです。いつもは無視しているのですが着信音が鳴り響くのも面倒だったので取ってみると 「私〇〇(某大手ケータイキャリア)から委託を受けているものです(名乗らない)。今回お客様の携帯電話料金が安くなるプランが…」 あーあやっぱりかと思いつつ、今仕事中であること、興味ないこと、暇がありゃショップへ行くことを手短に伝え「かけてくるな」と言ったら、その返事に愕然。 「はーい」 学生か！いや学生以下か！どこの誰だか知らないが大手ケータイキャリアの看板背負って電話してきているな…

母がお中元の申し込みに行くってんで、私もついていって久々に百貨店へ。 私は手ぬぐいが見たくてタオル売り場に行ったんだけど、いざ行ってみると売り場のど真ん中で3人のご婦人が元気よくおしゃべり。 3人のうち2人が売り場の制服を着てて、1人は私服って感じだったからお仕事中にお友達が来て盛り上がっちゃったパターンかな～とか思いつつ、売り場の隅っこのほうから侵入を試みるも一歩足を踏み入れた瞬間にご婦人たちの首がぐりんと回り、こっちを向いて満面の笑みで盛大な「いらっしゃいませ～」。 すぐに制服を着たご婦人の1人にロックオンされまった。 ちょっと見たいだけなのに、ご婦人が「いらっしゃいませ～いらっしゃいませ…

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◆あらためて自己紹介◆ 登録販売者としてのキャリアは5年未満。現在の職場には4月に入社し、6月からは異動で新しい店舗に配属されました。 店長不在時は、時間帯責任者として業務を任されています。 基本は遅番シフトで、後半は資格保持者が私ひとりになることもしばしば。 休憩中であっても医薬品の接客を求められることがあり、なかなか気が抜けません。 そんな環境の中で出会う人たちとのやり取りや、ふと感じたことを、ここに綴っていこうと思います。 ─── 「正社員の人には厳しいらしいよ」 そう教えてくれたのは、学生アルバイトの子だったか、新卒の新入社員だったか。「ここの店長ってどんな人？」と聞いたとき、少し顔を…

リビングにエアコンがないので、夏になる前に用意せねばということで、先日夫とジョーシンへ行った。ここは洗濯機を買うときにお世話になったので、今回もここで買う予定だった。ところがエアコンコーナーで声をかけたスタッフさんがちょっと嫌な感じで(こちらが質問すると謎に早口＆苛々した様子で答える)、え買ってもらう気ゼロやんw十万超える買物のとき絶対いてほしくないwと夫婦で意見が一致したため、もうネットで買うことにした。ヨドバシのサイトで、三菱の霧ケ峰のスタンダードモデルを注文した。工事日は一週間後(今日)ということで、思ったより早い。 一日に何軒も回るしくみなのか「工事は8時～18時の間で、いつ頃到着かは…

お客様にはいろいろなタイプがいますよね。 同じ接客ではうまくいかないことも多々あります。 たとえば、 はっきりしている、比較的決断が早いお客様の場合、（主張がはっきりしている） お客様の方から、 「これありますか？」 「これのMサイズありますか？」 など、自分の目的が明確です。 こういうお客様は、あまり無駄な話を好まず、会話もテンポが速かったりします。 ニーズを聴くには、あまり前置きせずに、 こちらが知りたい情報を具体的に絞って聞いた方が、お客様もすぐに答えやすかったりします。 ある意味、販売員にとっては接客しやすいお客様と言えるかもしれません。 けど、数はそんなに多くはないですよね。 お客様…

こんにちは ギザッチョです。5月も半ばを過ぎて 順調に季節が変わっていきますよね 今日は ヘルパーさん来るのですが ちょっと待ち時間に 書いちまう 記事を 思って 今パソコンの前にいますね この投稿をInstagramで見る www.instagram.com 実は今日ブルービーで バラ園に行くというので じゃあ 行こうと思い先日 いつ申し込むの？ 聴いたら 締め来たわと でもあなた バスの券持ってる？持ってますよ じゃあ行きましょう こんなんじゃ ジブリ美術館には到底行けませんね 実費で こっちが多少負担あっても イベントはいいよね カラオケだったら ガンガンのスピーカーで 歌いたいし、ブル…