クレーマー

今朝、出勤時に駅のホームで飲み物の自動販売機を見かけた。 それ自体はいつもと変わらないけど何故か引き寄せられて「なんだか自分に似ているなあ」とシンパシーを覚える。 いつも当たり前のようにそこにあり、絶えず光続けている。飲み物を買って飲むけど別に知っている味だから今更何の感動もないし、それが当たり前だから。 過剰なサービスを求められたり、親切に対応したとしてもそのスタイルが当たり前過ぎて何の感謝もされない我々人間に似ている！とふと感じた。 絶えず光続けているのも、日々身を粉にして労働に勤しむ自分らと一緒！ 「アンタも大変だねえ」とか思いながら自動販売機に同情をする朝。 ［画像：私に同情された自動…

悪質度の目安例 ・★☆☆☆☆ → うざいけど笑える、被害軽め ・★★☆☆☆ → 態度が悪い、周りにも迷惑 ・★★★☆☆ → 店員のメンタル削ってくる系 ・★★★★☆ → 周囲の客も引く、かなりの迷惑 ・★★★★★ → 伝説級、後世に語り継がれるレベル クソ客 No.1：10円命の柿ピージジイ 悪質度：★⭐︎⭐︎⭐︎⭐︎（1/5） ・勝手に思い込んで勝手に憤慨。店員に説教モード突入。 ・「これいつも買ってるのに値段10円も違う！」と騒ぐ。 ・今日から値上げ＆値札も差し替え済みなのに、ずっと嘆き続ける。 ・確認に行ってる間も独り言炸裂。「こんなことあるのかよ？！」 → 勝手な思い込み → 勝手な被…

成瀬は信じた道をいく 「成瀬」シリーズ 作者:宮島未奈 新潮社 Amazon あらすじ 本編は某ママさんが主人公 フレンドマートに行くといつも掲示版に張り出されるクレームを書く 止められない自分のクセで実は悩んでいた 今日もクレームを書く Aさんが買いそびれたスーパーのレジ袋を他のお客さんが精算中に3円渡して受け取るのはマナー違反では無いかと・・・ たいしたことではないが無性に腹が立って投書する その中には投稿者、自分の名前連絡先も書くことになっている この日も飲食コーナーで禁止のアルコールを飲んでいる客がいて投書した 後日店員が「君が呉間言実だな」 店員が客を呼び捨てにするとはと、クレームを…

２月２８日〜３月９日までオーストラリアのタスマニア島に旅行に行ってきます。コロナ後初の海外旅行です。この２週間弱、ブログの更新が途絶えるかもしれませんが、元気にしていますのでご心配なく！！ ＼ブログ訪問ありがとうございます♪／ 女性管理職の方々に『癒し』と『笑い』と『新たな視点』をお届けする、女性管理職のためのコミュニティ A lot of flowers のつっきーです。 ◆コミュニティ紹介記事はこちら⇩ a-lot-of-flowers.hatenablog.com ◆HPはこちら ◆メルマガ登録はこちら 【女性管理職のための交流会】開催予定話すことは放すこと。仕事の話から趣味の話まで幅広…

まぁ、とんでもない世の中ですねぇ〜。 某ホームセンターのお客様クレーム対応についての相談です。 何やらね、お客さんがDIYで内装の作業をしていて失敗したらしいのね。🤔 それは、別に店舗側の従業員が接客した訳でもなく、何かオススメしたとかの事実も無い事は、本人が動画とか見て、勝手に思い立ってやった結果であると、当事者の弁からも間違い無い様ですが… 「失敗したのは商品が悪いからだ！損害賠償請求するぞ！」と、息巻いてるらしいそうで…😮‍💨 それも賃貸物件でさ、大家さんの承諾も無くね。 もし、商品の欠陥ならば、そもそも、本来、文句を言う相手はホームセンターではなく、製造メーカーですわね。 聞いてて、も…

いつからこんなに「防衛・防御」を意識しないといけない世の中になったのか。 宅配についている梱包材には、よくこんな風な文言が書いてある。 「小さなお子さんの手の届くところに置かないようにしてください。 窒息の恐れがあります」 たとえば、実際にこれでなにか子供に事故が起こったとして、 親御さんが提供者の側に「おたくの製品のせいだぞ、どうしてくれるんだ！」 と詰め寄っても、 「事前に注意はしておきましたよね？」的な。 「注意喚起」ではあるけれど、それよりは、 「書いておかないと後でなにかクレームがつくかもしれない」 という、むしろ提供者側の防衛意識が、最近の説明書には働いている気がする。 本来なら、…

先般厚生労働省が企業に対して「カスタマーハラスメントに対する対応」を企業に義務付けしたという話が出ました。 まあお客様は神様という言葉をはき違えていろいろ言ってくるクレーマー様はどの業界にもいて、どこも対応に苦労しているのでいいとは思いますが、さて対応を策定するって何があるのやら、とちょっと勉強の必要も考えています。 ちなみにうちではそんな話題はちーとも出ていません。何か対応策を策定するんでしょうか。どこかからクレーム対応マニュアル探してきてみんなに回覧して終わり、かなあ。それすらもしそうにないなあ。 そんな昨今、ある同僚が先様ともめたらしく、けっこうなお怒りTELが頻発しています。 そんな電…