クレーマー

ランキング参加中アクセスの輪 ランキング参加中雑談 ランキング参加中【公式】2026年開設ブログ こんにちは、ばっじょです。 前回と前々回でイジメ問題を取り上げてて、 結構前のことなのに、 なんか色々溜まってたんだなあ～と感じたので、 このままＦ子シリーズいっちゃいますね！！ ここから参加された方は、 下の記事二つをご覧になっていただくと全貌が見えてきます。 hiroku-asaku-sekennnokoto.hatenablog.com hiroku-asaku-sekennnokoto.hatenablog.com この問題のＦ子はとにかく人の事に口出しする。 自分には男の子３人いるから、…

以前にどこかの動画を視聴していて、なるほどなと感じたのは『クレームを言う人は何もしない人、お金を払わない人が多い』ということ。 たしかになぁと。 以前の仕事で無料のイベントなどを開催していても、クレームが多かったことがありました。 でも、有料だとさほどクレームは多くない。 はて、どういうことなのだろうか？ これね、有料で支払いをしている人は、気に入らなければ次はお金を支払って参加しないだけなんです。 でも、無料だとついつい文句の一つも言ってやろうって気持ちが起こるようで、なのでやたらと安売りとかはしないほうがいいんです。 あと、文句を言う人はたいていが暇な人が多かったりします。 暇なので、ちょ…

ピーター・ドラッカーってご存知ですか。高名な経営学者で、世界中の経営者に大きな影響を与えたかたなので名前を聞いたことがある人は多いでしょう。 その数ある名言の中で「この世界には不合理な顧客などというものは存在しない」「変な客こそ、本命」「予期せぬ成功ほど、イノベーションの機会となるものはない」なんてのがあるそうです。 変だとか、不合理と思うのは企業側の勝手であって、虚心坦懐になると、思わぬ切り口が見えてくるということですね。経営者の方のなかでは意識しておられる方も多いとおもいます。頭の硬い人、「真面目な人」、保守的な人、わかっていても既得権益を手放せない人が多いとは思いますが。 ところで、我が…

ある時上司が憂鬱といらだちを混ぜて2で割ったような顔をしていました。普段ならこういう時私からは近寄らないのですが、人が少なかったせいか上司のほうから近寄ってきて「半野良さんちょっと聞いて」とグチ暴露となりました。 まあ簡単に言うと、先様から電話がかかってきて「今から行くから」と言われ、何のご用件か聞いても「行くから」だけ。それで何だろうと面談してみるといろいろクレームだったり理不尽なこと言われたそうです。 言われた内容もそうですけど、最初に電話で何について話すか言ってくれてもいいじゃんか、ねえ。というのが主な内容でした。 私も「はあ、まあ文句とか言いたい人や半ばクレーマーめいた人がよくそれやり…

こないだ「クマの殺処分」に対するクレームが物凄い、と書いてその対応方法を提案させて頂いたわけですが、宇都宮の場合は一日４００件もの量だと聞いて「こりゃあ追いつかないぞ！」と思いました。そこで次の対策として最新鋭テクノロジーを導入するのはどうでしょう？。それは「クマ対策専門ＡＩ」です。 方法は１、電話がかかって来たらまず用件を聞いてそれぞれ担当部署に振り分けます２、用件に「クマ」という言葉が含まれているものは全部「クマ部署」に回します３、クマ部署は相手が出没情報や一般市民の対応に関する質問または新たな対策の提案などの場合には通常の応対をします４、但し相手が単にクマ殺処分へ文句を言うだけのクレーマ…

こないだのクマ騒動で大変な思いをした宇都宮市だが、やっと一件落着したかと思いきや今度はクレームの電話が鳴り止まず、職員総出で対応しているが「てんてこまい」で仕事にならないらしいです（あくまで伝聞ですけど）。毎回問題になるこの手のクレームですが、市役所の方も対応に苦慮していると言いますね。いつだったか、宮城県かどこかの知事が「そんなに言うならあんたのところにクマを送り届けるぞ」と逆ギレして、ちょっとしたニュースになっていました。クマ被害はもう「可愛い」とか言ってる場合じゃない！と言うのが国民全体の認識になっているのかと思っていましたが、まだこう言う電話をしてくる人が大勢いるんですね、驚きです。そ…

落語『言訳座頭』は客という杖を免罪符に他人の店で凄み散らすカスハラオヤジ 落語『言訳座頭』 「大晦日首でも取ってくる気なり」、「大晦日首でよければやる気なり」※1なんて川柳がありますが、大晦日は借金を取る方も、取られる方もまあ必死。 今年の大晦日も借金がたまりにたまってにっちもさっちもいかない長屋の甚兵衛夫婦。 掛取り※2や睨み返し※3のような手を、もう使うわけにもいかない。 そこで女房は、 「長屋の富の市っあんは、口達者で知恵も回り、機転もきくから一円のお礼で借金取りの断りを頼もう」 と提案。 すぐに甚兵衛は座頭※4の富の市の家へ出向いた。 富の市、初めは金でも借りに来たのかと勘違いして渋い…