サービスの達人たち―究極のおもてなし― 読書記録です。 今回は野地秩嘉著「サービスの達人たち 究極のおもてなし」を読了しました。 これは、職場の社長から「よかったら」とお借りした本で、販売接客業に携わる身としては興味深い本でした。 本書では、あらゆる職種から筆者が「サービスの達人」と認定した8人を取り上げ、各々が「達人」である所以をパーソナリティな背景も交えて紹介されています。 車の営業、カフェ、デパ地下、保育園etc..この並びを見て、「サービス」と結びつかないような職種もあるように思うだろうが、全てに顧客がいることに変わりはなく、顧客がいるところに「サービス」は存在するということは我々は当…