サービスレベル管理

システム運用のサービスレベル管理の説明です。 サービスレベル管理は、SLAを管理するプロセスです。 サービス品質を維持するための活動のことを指すこともあれば、SLAの立案や合意も含めることもあります。 SLAを守るためには、モニタリングの仕組みなどが必要となり、その仕組みの導入は開発プロジェクトの中で行われるので、システム運用としてはSLAの立案や合意を含めない方が自然かなと思います。 １．SLAとは そもそもSLAとは何でしょうか？ SLAは、Service Level Agreementの略で、提供するITサービスの可用性や性能などの品質について保証する項目と水準を定めたものです。 規定さ…