「Information Technology Infrastructure Library」の略。
ITサービス管理・運用規則に関するベストプラクティスを調和的かつ包括的にまとめた一連のガイドブック。
英国商務局(OGC : Office of Government Commerce)が制定。
ITILの普及促進を目的としてitSMF(ITサービスマネージメントフォーラム)が設立。
サービスサポート、サービスデリバリ、サービスマネジメント、導入計画立案、ビジネスの観点、アプリケーション管理、ICTインフラストラクチャ管理、セキュリティ管理の7つの資料がある。
サービスサポートは5つのプロセスと1つの機能から構成され、短期的な観点から見た内容を網羅している。
サービスデリバリは5つのプロセスから構成され、中長期的な観点から見た内容を網羅している。