CRM

前回のブログの続きです。 www.three-wise-monkeys.com 買ってくださったお客さまからの商いを最大化することをライフタイムバリュー（ＬＴＶ）の最大化といいます。ＬＴＶとはＬＴＶ（Life Time Value）は「顧客生涯価値」と訳される。ある顧客が、特定の企業（ブランド）と取り引きを始めてから終わりまでの期間で、どれだけの利益をもたらすかを算出したもの。２０００年頃から使われている経営手法として有名なＣＲＭ（Customer Relationship Management）や、カスタマーサクセスはＬＴＶを高める、顧客への販売戦略です。ＣＲＭとカスタマーサクセスに共通する…

このたび株式会社シー・エス・エスは、マーケティング・セールス・カスタマーサービスをオールインワンで支援するCRMプラットフォーム HubSpot(ハブスポット)の「HubSpot Solutions Partner」の一員となりました。 HubSpotの導入支援及び開発の事業を開始いたします。 中小企業のデジタル化の課題を解決し、マーケティング、セールス、CRMの両面から成長をご支援いたします。 Solutions Partnerプログラム Solutions Partnerプログラムでは、マーケティング、セールス、カスタマーサービス、ウェブデザイン、CRM、ITサービスを通してビジネスの成長…

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 一次解決率は、コールセンターの顧客満足度を左右する重要な要素・必須の指標となります。一次解決率を見るだけで、全体の応対品質や生産性を認識できるため、管理者として必ず把握しておきたい数値です。この記事では、一次解決率の重要性と、具体的な改善方法8つを詳しく解説していきます。 一次解決率とは？ 一次解決率向上の重要性と効果とは？ 顧客満足度が向上する 顧客ロイヤリティが向上し、収益増加が期待できる コスト削減できる 一次解決しない方が良いケース 一次解決率を向上させる8つの方法 解決率のデータ収集 トークスクリプトの更新・改善 オペレータ…

顧客情報を適切に管理できるようになれば、顧客体験を改善しやすくなります。本記事では、顧客情報の管理に役立つ CRM ツール「Pipedrive(パイプドライブ)」についてご紹介します。

経営革新の手段として、CRM（Customer Relationship Management）が注目され、それを多くの企業が取り入れたのは2000年以降です。CRMの本質はとてもシンプルでそれは、、私をみんなのなかのひとりではなく、私は私として対応して欲しい。という、顧客の心の声を実現する手段ということです。お客様は売る人とのコミュニケーションを求めています。売る人にもっと私のことを知って欲しいと考えています。その欲求にビジネスで応えるのがCRMです。Customer Relationship Managementを直訳すると、顧客関係性管理です。CRMは企業と顧客の関係をマネジメントして高…

Martech業界に生息して約10年（主にCRM領域）。新たに理解できたことを備忘録も兼ねて徒然なるままに書きます。 //

企業がCRM（Customer Relationship Management）を積極的に導入するようになったのは、２０００年以降だと思います。ＩＴ革命により、各企業はＩＴの活用による経営の革新を一気に進めようとしました。このとき、CRMはERP（Enterprise Resources Planning）や、SCM（Supply Chain Management）と共に、経営革新の３種の神器として崇められました。それまでの企業情報のシステム化と、３種の神器の導入が大きく異なったのは、プロジェクト体制です。従来のシステム化は、会社の情報システム部門が音頭をとりました。情報システム部門は、各業務…

いよいよ、株式相場の反転がくるのでしょうか。昨晩のニューヨーク市場ではダウもNASDAQも週末にも関わらず爆上げして終わりました。これまで下げすぎていたことが再認識されたのか、特段の材料は出ていないと思いますが、株式市場は大きく反発し終わっています。 後付公爵するなら、消費者の期待インフレ率の低下を示す米経済指標（米ミシガン大学消費者態度指数確報値）の発表を受け、米連邦準備理事会（FRB）の急速な利上げ観測がやや和らぎ、株買いを後押ししたという記事もありますが、本当にそれだけ動いているかは不明です。あくまで、下げすぎていたことによる反発局面がこれからくるように思います。 昨日の日本株も日経平均…

MA（マーケティング・オートメーション）で実施できる「スコアリング」は、見込み客の属性や行動を数値化して、見込み客のなかの「ホットリード」を見つけ出す機能です。 MAの主な機能として 各種メール配信 Webトラッキング ホワイトペーパーによるリード収集 スコアリング などがありますが、スコアリングが最も難易度が高めといえるかもしれません。 今回は、マーケターの悩みどころであるスコアリングのポイントを解説します。

「ステップメール」は、メールマーケティングの手法のひとつです。 デジタルマーケティングのなかでも古くからあるシンプルな方法ですが効果は高く、現代でも欠かせないマーケティング施策のひとつといえます。 ステップメールはBtoC、BtoBどちらにも活用されています。 今回は、ステップメールとは何か、メルマガとの違い、どんな場合に有効かなどについて解説し、後半では、シャノンが実践しているステップメールの具体例をご紹介します。

Microsoft Viva は Microsoft 365 の戦略的なアドインとして登場し、徐々に存在が知られつつある状況です。そんな状況の中ですが、さらに新しい製品が追加されることになったようです。 まずは以下の画面を見てください。 Modules の一番下に Viva Sales というものが追加されています。 これはアメリカの Viva サイトなのですが、日本のサイトも見てみましょう。 こちらでは同じ場所には Viva Sales の言葉はありませんでした。 この Viva Sales というものが何なのかチェックしてみたところ、以下のアナウンスがありました。 https://news…

www.youtube.com わたくしも最後にはCRMやKDX,RMXでこのような走りをしていました。

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000093.000035922.html これまで400社以上の申請サポート実績のある、株式会社リアリゼイション（東京都渋谷区）は「IT導入補助金」において「運輸業」向けにITツール販売を行うベンダー向けの申請サポートプランを開始しました。IT導入補助金は、中小企業・小規模事業者等が自社の課題やニーズに合ったITツールを導入する経費の一部を補助。結果、業務効率化・売上アップを支援します。​今回の申請サポートプランは「運輸業」向けにツール販売を行うITベンダー様に、IT導入補助金活用に関する申請ノウハウ・実績をもとに、採…

最終更新日時： 2022年6月23日：12時04分 この記事では前日の株式市場の結果から私個人のポートフォリオの資産の推移の変化と注目セクターの個別銘柄の様子についてお伝えしていく記事になります。 米国株市場全体の状況やニュース、注目株、決算状況についてはデイリー記事にてご紹介していますので合わせて御覧ください。 目次のリンクをクリックで気になる場所にジャンプできるわよ 2022年6月22日の米国株市場全体 米国債 主要指数 週間＆半年バブルチャート 大型＆小型株とグロースとバリュー株 私の金融資産の推移 昨日のトレード記録 個別銘柄の売買 投資信託の売買 金融資産の損益 保有金融資産割合 「…

今日の日経平均は反落し96円安の26,149円となりました。昨日の米国市場が大幅高となったことで買いが先行しましたが、節目の26,500円を前に伸び悩み、終値を挟んで一進一退の展開となりました。 パウエル米連邦準備理事会（FRB）議長の議会証言を控えて様子見ムードが強いなか、時間外の米株価指数先物の下落が重石となりました。パウエル米連邦準備理事会（FRB）議長の米上院銀行委員会での証言は日本時間の22時30分から行われる予定ですが、FRBの金融政策に神経質な展開が続いているだけにマーケットの反応が揺れ動きそうですが、この時間、大きな動きはありません。なにごともなく無事通過してほしいものです。 …

例えば、商談テーブルのステータスが何かから「商談成立」に変更になった時、Teamsの全体チャネルに対して「おめでとうございます！」的なお祝いメッセージを送りたい、とします。 Power AppsのCommunityサイトではテーブルのステータス項目とは別に、前の値を保持するための項目を作り、変更されるたびにPower Automateから二つの項目を見て、新しい値で保持用項目を更新というなんとも面倒臭い解決策が提案されていたのですが、この方法を採用すると変更を追いたい項目が2つや3つ増えた時にかなり不便です。 最近、Audit logを見る機会があり、Dataverse Web APIのRet…

今回は本物の上げ相場になるのでしょうか。今日もリクルートHD（6098）は大きく上げ、保有するマクドナルド（2702）もメニコン（7780）も好調に推移しています。一体に何が起きているのでしょうか。この時間夜間PTSでも、リクルートHD（6098）は買われており、明日以降も期待出来るのかもしれません。 これだけ特段の理由もなく、売られ続けており、売り手も恐怖心があるのだと思います。空売りポジションが外れているのよう思います。リクルートHD（6098）自体はこれからアフターコロナでアルバイトなど転職も盛んになることは間違いないので、短期的に下がることはあったとしても、長期で保有すれば間違いなく上…

先日Salescloudコンサルタントに合格した！ので、例によって子供（いろんな変更によって、気がついたら成人っていう扱いになったがまだ酒は飲めない）と祝う（落ちてた場合は残念会にスライドするだけ）か…という話をしていて、もうすぐ子供がいく留学の話になり、でも子供はまったく海外経験なく…もっと中学とか高校とかで海外に行く機会の時に行っとけばよかったんだけどなあ… 子供「うんまあ…お母さんはもし高校の時に海外交換プログラム（最低でも40万円かかる）参加したいな、って頼んだらお金出してくれたと思ってる。たまたまその時私が海外に興味なかったからやらなかった」 う…ううん…？ 『いや40万って大金だし…

いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます！ソリッドシステムソリューションズのセールスチームです。 この度、オンラインサービス「All Gather Cloud」がリニューアルいたしましたので、ご案内させて頂きます！！