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なにしてみよっか•1年前

ITSM実践編　サービス評価(1/6)—課題提起

お久しぶりです。4ヶ月遠ざかっておりました。さて、本日は、この４ヶ月悩みに悩んでいたことを、整理するための回。 さて、 ―サービスを評価してください― こう言われて、皆さんならどうしますか？ 難しいですね。そもそも、サービスに限らず評価するという行為は、「ある基準に照らして物事の価値や成果を判断する行為」です。裏を返せば、基準がなければ評価もクソも判断するという行為そのものができないということです。 したがって、サービスを評価してくださいと言われたのであれば、評価するための基準を作ることとセットである。ということを肝に銘じる必要があります。 え？「評価してください」と言われたのであれば、基準は…

#ITSM#ITIL#サービスレベル

関連ブログ

MKIが解説するServiceNow開発blog•4年前

ServiceNowのMKIテンプレート　その2

はじめに みなさんこんにちは、三井情報株式会社です。 MKIテンプレートに関して前回の続きです。 資産管理機能について 定期的に発生する資産の現物確認を組織的に実施するための機能も追加しています。資産の現物確認を管理部門が現場の部門に依頼し、担当者が現物確認を行い、その上長が確認結果を承認し、管理部門に結果を報告する、というフローが組み込まれているため、メールでの依頼やExcelでの台帳管理等の管理作業が削減できます。 ポータル機能について ポータルはテンプレートの機能全体に対してのアクセスを提供するとともに、図にあるような機能を備えています。 いくつかの機能について少し詳しく説明します。 横…

#ITSM#MKI#MKIテンプレート#MKIテンプレ#ServiceNowとは
ck_fm0211のブログ•4年前

『ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ』を呼んだ

はじめに ITILとかITSMってよく聞くし、システム開発に携わる者としてはある程度知っておかないとと思って数年が経っていた。 たまに「ITSMとは」とかでググってみるものの、「5つのカテゴリがあって云々」みたいな上辺だけの説明で、つまりどういうこと？？という気持ちだった。 というわけで初心者にもわかりやすい本はないかなーと調べて、この本を読んでみたので感想とメモを書き下す。 ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ作者:最上 千佳子発売日: 2019/03/11メディア: Kindle版 読書メモ 全体概要 「ITIL・ITSMって何？」という疑問に対して、IT…

#読書メモ#ITIL#ITSM
シー・エス・エス イノベーションラボ（ブログ）•4年前

業務効率がUP！ServiceNowを通して得たこと

１．はじめに 初めまして。エンタープライズ・ソリューション開発部の今井です。 私は2019年4月に中途入社して現在3年目を迎えます。 以前も同じ業界で働いていました。業界歴としては約８年になります。 以前の会社では生産管理システムや受注・発注システムなどの開発（言語は主にJava）に携わっていました。 しかしながら以前の会社は小規模の会社であり、チームとして案件に参画することが難しく自分自身のスキルアップにも限界を感じたため転職を決意しました。 なぜ当社を選んだかというと、証券をはじめ幅広い業界での実績があり、新しい分野にもチャレンジしているので、その中でプロジェクトの一員として活躍できる環境…

#ServiceNow#SaaS#ITSM#CSM#Zabbix