この仕事をかれこれ16年やっていますが、異常なくらいリピート率が高いです。一度、計算したことがあるのですが、最も高い年では「86%」もありました。実に10人中9人が、コンサルティングの「おかわり」をした計算になります。 最初は<単発プラン>を受けに来てくれた人が、一年ぐらい経ったら<集客・売上アッププラン>を受けてくれて、そこで上手くいったので、更にランクアップを目指すために<ブランディングプラン>を受けに来る、という流れが出来ています。 私がやっていることはシンプルです。常に「お客様の期待値の"101%"以上を目指そう」としているだけです。これを徹底したら、自然とリピート率が上がりました。 …