債権管理

書名：督促ＯＬ修行日記 著者：榎本まみ 出版社：文春文庫 出版年：2015年 この本は、新卒でクレジットカード会社の督促を行う部署に配属された著者が経験した苦労談であり、督促のノウハウ集とも言えます。なお、著書に登場する人物などが特定されないよう、工夫して執筆されたとのことです。 大学卒業のＮ本さんという女性は、多数の会社に応募してやっとのことで某クレジットカード会社に就職しました。不運にも、最初の配属先は初期延滞段階のお客さんに電話督促を行うコールセンターでした。ヘッドホンを付けて、１時間に６０本の電話をしなさいと指示されています。お客さんに怒鳴られる過酷な日々が待ち受けていました。９時から…